宝塚仁川/山田歯科エクセレンスクリニック 歯科医師・山田忠生
必要性と希望
すべての人が何らかの必要性と希望をもっており、それはその人にとって非常に大切なものである。したがって、成功を目指すのであれば相手の関心事と、期待について理解しなければならない。私たちのサービスがその人の必要性や、希望を満足させる利点をもっていることがわかれば、患者は適切な治療をこれまで以上に受け入れようとするであろうし、好結果を生むように自分の行動を修正しようとするだろう。
人が生きていくためには、食物と水と空気が必要である。しかし、このような基本的な必要性が満たされると、次には欲望が重要になってくる。たとえば、人間にとって交通機関は必要なものである。しかし、人は高級で、はなやかなスポーツカーを望むようになる。食物、衣服、そして避難場所を人は必要とするが、高級なレストランで食事をすることや、流行の服を買ったり、すばらしい家に住むこと、あるいは別荘を手に入れたりすることを希望するのである。
ところで、人は仲間づきあいを必要として、グループから受け入れられ、気にかけられ、大切にされたいと望んでいる。オフィスでの経験はスタッフの態度や、オフィスの雰囲気により支配される。
必要性と希望
すべての人が何らかの必要性と希望をもっており、それはその人にとって非常に大切なものである。したがって、成功を目指すのであれば相手の関心事と、期待について理解しなければならない。私たちのサービスがその人の必要性や、希望を満足させる利点をもっていることがわかれば、患者は適切な治療をこれまで以上に受け入れようとするであろうし、好結果を生むように自分の行動を修正しようとするだろう。
人が生きていくためには、食物と水と空気が必要である。しかし、このような基本的な必要性が満たされると、次には欲望が重要になってくる。たとえば、人間にとって交通機関は必要なものである。しかし、人は高級で、はなやかなスポーツカーを望むようになる。食物、衣服、そして避難場所を人は必要とするが、高級なレストランで食事をすることや、流行の服を買ったり、すばらしい家に住むこと、あるいは別荘を手に入れたりすることを希望するのである。
ところで、人は仲間づきあいを必要として、グループから受け入れられ、気にかけられ、大切にされたいと望んでいる。オフィスでの経験はスタッフの態度や、オフィスの雰囲気により支配される。