クレーム軽視は身を滅ぼす

クレームを「やっかいもの」として扱う会社がたくさん有ります。
クレームはなぜ起こるのでしょうか？
クレーマーといわれる一部の人の意見を除いては
企業にとっての無料アドバイスがたくさん含まれています。

クレームの対処は
①とにかく腹を立てさせたことを謝る
②たらいまわしにしない
③すぐに対策を申し出る
ことです。

しかし、クレームをここで闇の中に葬り去ってはいけません。
クレームがなぜ起こったのか？
視点が企業側の視点になっていないか？
クレーム回避の事前策は何か？
クレーム対策は適正であったか？
などを徹底的につぶさなければいけません。

「使い方が分からない！」といわれたら
「なんて物分りが悪いお客だ」という前に
製品の機能（使い勝手）は適正か？わかりやすいか？
説明書は顧客の視点でわかりやすいか？
もっと単純な操作にできないか？
などなどたくさんの改善点が出てくるものです。

クレームを宝の山と考えましょう。
そこにはたくさんのアドバイスが含まれていますよ。