イノ研シンポ＠一橋講堂

マイケル・クスマノ教授の「サービス・イノベーション」に関する講演を聞きにいく。ソフトウェア産業，あるいはＩＴ産業では，少数のプラットフォーム・リーダーを除き，サービスがビジネスモデルの重要な要素になる。「製品のサービス化」「サービスの製品化」という視点は興味深い。

サービスとは何か・・・自明のようでいて，考えるとよくわからなくなる。クルマを買って乗ればモノの消費だが，リースやレンタルを利用していればサービスの消費だ。いずれも，クルマというモノから，移動のサービスを受けていると考えれば実質的に同じ。ビジネスモデルのパーツの組み合わせ方が，ちょっと違うだけなのか。

サービスはヒトが行なうことだとしたら，どんな企業だってサービスはしている。ただし，それに対する対価を直接，顧客に請求している点の違いということか。無形性とか生産と消費の同時性とか消滅性とか，サービス財の特徴をいわれるものが本質的かどうかも，よくわからない。

モノを廉価に売って，サービスとメンテで儲けていくというビジネスモデルは，会員制サービスと似ている。だからＣＲＭが重要になる（最近，遠ざかっているなあ・・・）。消費者は最初に，長期的なコストとベネフィットを考えて意思決定する。将来効用の予測と時間選好，その限定合理性といったテーマが思い浮かぶ・・・。だが，実際のところ，何を研究すれば面白いだろうか。

午後は，一橋大学の「スター」経営学者たちの話を拝聴。昨日の東大でのカンファレンスで感じたように，何かのオタクでないと経営学者としては成功しないと思う。対象はコンテンツでもクルマでも半導体でも何でもよい。好きなことを研究対象にすればいい，簡単な話だというものの，自分にはオタクになれるほどの領域はない。あえていうと，モノやカネより，ヒトの側に興味があるのかな・・・。