CGMマーケティング

一ヶ月ほど前，ほぼ同時期に『CGMマーケティング』というタイトルの本が２冊出版された。一つは伊地知晋一氏，もう一つは加藤智明，中谷有紀両氏の共著である。やっと読む時間ができたが，それぞれ視線が少し違っていて面白い。前者はWeb2.0の話から始まる。フォートラベル創業者へのインタビューや著者のライブドア時代の経験が紹介されており，いわば，サイト／サービス開発者の視線に立った本である。

後者は，マーケティングとは何であるかの歴史的変遷の話から始まる。そして，一般企業がCGMを広告，プロモーションに活用するという視点から事例が紹介され，戦略的な指針が議論される。つまり，マーケティング・プランナーないしコンサルタントの視線に立った本である。著者たちは，これからのマーケティングは，百年前にGMが生み出した「売れる仕組み」から「薦めてもらう仕組み」へと変わると主張する。

こうはっきり宣言されると気持ちがいい。マーケティング・サイエンティストはそれにどう受けて立つか。孤立した質点での購買意思決定から，社会関係の連鎖のなかでの意思決定へ。そういう視点で次々と研究が現れているが，従来の選択モデルのようなスタンダードはまだ生まれていない。「買う－買わない」だけでなく「薦める－薦めない」あるいは「薦めを受け入れる－受けいれない」まで含めたモデリングをどうするか。どう測定するか。面白い時代になってきた。