こころとは

人をもてなすこととは、相手が喜ぶこと、かゆいところに自然と手が届き、

出すぎず、不足なく、充たされて帰すこと・・・

今日は、時間がありましたので、東京のマルキさんへ、見学に行ってきました

スペースアデューという、家族葬のお別れの場を提供している業者さんに

行ったのです、これからの「お別れの場所」としては斬新な感覚と

やはり、こころをテーマにして、いろんなことを考えておられるようでした。

なにより、私達業者が伺ったのも突然のことでしたが、丁重に案内や

説明を受け、何より真摯な対応が、見習うべきところでもありました、

普通は同業の方は、案内しないか、対応が「冷たい」のが多いのですが（笑）

そんなわけで、参考になった第一のことは、ハードよりソフト・・

「もてなし」とはなんぞや・・

に行き着くのでした

東京マルキのみなさん、お忙しい中ありがとうございました、

もてなせれて解るもてなしのこころ・・・

私達に出来ているのでしょうか、

勉強です・・

失敗の話

葬儀社勤めも長く致しておりますと、当然ながら「失敗談」には

事欠きません、

昔の話ですから、時効にしていただきたいのですが（笑）

葬儀の日のことでした、もうまもなく出棺の時間です、

マイクロバスがおそいなぁ～と思って・・・少し考えたら、

「頼んで無い！！」ことに気がついたのです、

真、まずい・・・！！！

どうしよう・・

頭の中は真っ白です、とにかく何とかしなきゃ・・・

すぐに、タクシーの手配です、

お金は全部こちらで持つから、大至急タクシーを回して・・・！！

ふぅ～何とか間に合いました、お客様に丁重にお詫びをして事なきを・・

同じような失敗は「お寺様」の場合もありました、

やはり通夜で、開式間近のときです、なかなかお寺さんがきません

自社の紹介したお寺さんでした、いつもぎりぎりにくる方でしたから

「もう来るだろうと」のんびりしていたのでした、

それでもきません

う～ん確かに電話したんだけど・・・

と思い出していたら、

「あっ・・そうだ、電話したら留守で居なかったんだ・・・！！」

その後、他の用事が忙しくて、電話したことだけしか頭に無く、「電話した」

意識だけしか残っていなかったのです・・・

がつ～ん・・・心臓は破裂寸前です、早速家族の方に頭を下げ続け、

一時間遅れで通夜を行いました。

普通であれば、責任問題ですし、会社の信用失墜はなはだしいものであります

お客様からは、特段のお叱りも無く、無事済みましたが

恥ずかしい話しではあります。

完全無欠な人は居りませんが、こと　

葬儀に関する失敗は「いのちとり」になりかねません

とにかく、確認、かくにん、カクニンなのです

こころの隙間が大好きな「失敗虫」たち

今後も虫に好かれないように、

ご用心・・・・・