歯科医師・山田忠生
一般的歯科治療や、修復治療が完了したとき
１．治療したことが有益であったことを話す。
２．患者の協力に感謝する。困難で苦労した治療内容について述べる。
３．治療後の経過や、予後について知らせる。
４．治療後の管理について口頭か、文書で指導する。
５．質問か、心配事があるかどうかを尋ねる。
６．楽しく治療できたことに同意を求める。
７．次回来院時に行う治療について説明する。来院日時を再確認する。
８．その後の経過に異常がなく、快適でいることを確認するために、当日の夕方、あるいは翌日に電話をする。
歯科医師・山田忠生
一般的な歯科治療や、修復治療を行う前に
１．「今日のあなたの経験が、楽しく快適なものであることを願っております。」
２．「気分が悪くなるとき、あるいは休憩したいと思われるときはいつでもお知らせください。」
３．治療の順序や、その間に聞いたこと、感じたこと、経験下ことを説明しておく。
４．長時間の治療のときは、途中でフルーツ・ジュース、プロテイン添加のミルクを飲んで構わないことを知らせておく。
歯科医師・山田忠生
毎朝、私は患者が来院する前に予約担当者と会って、個々の患者のスケジュールとその日の全般的な予定について検討する。私に電話のかかってくる予定のある場合や、予約担当者に何か手伝ってもらうことがある場合にはそのことを確認する。
また、チェアサイドアシスタントと十分に予定について話し合い、個々の患者の治療について検討を加える。そうすることで、治療をおこなう前に何をするかが理解できていることになる。
あなたが患者に与えることができるサービスの質には、これでよいという限度はなにのである。そのためにはしょうじき、完全、誠実、感情移入といったものをもった態度が必要である。スタッフそれぞれは患者の感情や、その人特有の行動に対して敏感でなければならない。
歯科医師・山田忠生
スタッフミーティングの形式
１．打ち解けた雰囲気で昼食をとる。
２．問題を確認する。
３．前回のミーティングの議事録を発表する。
４．協議事項より、新しい業務について検討する。
５．問題を解決する。
６．建設的な批評と、暖かい配慮をする。
部門別のスタッフミーティングは、必要に応じて計画する。つまり、技工関係のスタッフ、チェアサイドアシスタント、衛生士、そして事務職員などであり、スタッフ全員に関係のない特定の事項について検討する。
個人的な問題については、当面の関係者だけで別の機会に解決する。
歯科医師・山田忠生
スタッフミーティング
スタッフミーティングは、すばらしいスタッフをつくりあげ、それを維持していくために不可欠なものである。そこでは新しい目標、注目するべき分野、患者とスタッフに満足を与えるための方法、そして技術的能力などを決定して、積極的な進歩を目指す。
私たちは毎月１回、昼食時に２時間の定期的ミーティングをもっている。メンバーは交代制でミーティングの議長をすることになる。議長には議題と、昼食の選択という責任がある。スタッフはミーティング前に自分の名前を書いて、協議事項を提出する。書記は議事録をとる。
