昨日と今日,明治大学リバティタワーで開かれた経営情報学会に参加。初日は,主に「知識創造」に関する発表を2件聴いた。いずれも,Nonaka and Takeuchi 1995 の SECI モデルを踏まえている(暗黙知と形式知の間のダイナミズムを Socialization, Externalization, Combination, Internalization の4段階で整理したもの)。初めて聞く話ではないが,改めてそこから出発しなくてはならないことを実感。
2日目は,サービス・イノベーション系の発表を聴く。かつての同僚,河合さんが堂々たる発表をしているのに感心した。独特の間合いで,いい味を出している。特別講演の Suica の話のあとに,柿原さんの「行為ストリーム」の話を聞くのは,ご本人がいうように,なかなかよいストリームであった。そこでの主張のように,リアルとウェブの双方での行動データがリンクされていくと,非常に面白いことになる。
柿原さんが引用する
博報堂DYメディアパートナーズの調査によれば,モバイルも含めたネットへの接触時間は平均で1日90分程度だという(15~69歳男女,東京)。だから,ウェブ以外のリアルな空間でほとんどの生活が行われている。ただし,ウェブに接触している90分が,リアルの生活にどう埋め込まれているかが重要だ。ケータイの画面を見ていなくても電源は入っている。それを潜在的に接触していると見ることもできる。
フロアから,モバイルがますますリアルとウェブの境界をなくしている,という指摘があった。ただ,柿原さんがビジネスモデル革新の例としてあげた i-mode と iPod (iTunes) を見ても,独自の経済圏を作ったに留まっている気がする。それよりはモバイルSuica,あるいは Yahoo!JAPAN カード Suica のほうがリアル経済に食い込んでいる。ただ,このへんは,あっという間に状況が変化するに違いない。
こうした議論は,広告業界で注目されているクロスメディア論とも重なる。おそらく現場では,それを生活のストリームとどう関連づけるかが研究されているに違いない。一方,経営学者は,消費プロセスの背面にある生産・流通プロセスをより重視する。マーケティング研究者にとって,ユーザ視点に立つことが最も重要な使命だが,そこだけにとどまってビジネス戦略の議論になかなかたどり着かないという問題もある。
ぼくが経営情報学会で聴いた発表の多くが,先端的なビジネスの実践に関するケーススタディを中心にしていた。その意味でこの学会の役割の一つは,いま「現場」で何が起きようとしているかを研究者に教えることかもしれない。それは,医学会で新しい症例やその治療の事例が発表され,共有知識化されるのと似ている。マーケティング系の学会でも,そうした機会がもっとあってもよいのかもしれない。
ただ,そればかりだと最先端の現場にいる実務家にとっては学会から得られるものがない。経営情報学会にも多くの実務家が参加していたが,彼らは何を求めて参加したのだろう? 現場の問題をたちどころに解決してくれる手法だろうか? それとも自分たちの実践をうまく整理し,次の実践に向けた励ましを与える概念枠組みだろうか? 後者を期待するのがリーズナブルだが,前者の可能性を否定したくはない。
昨夜の懇親会はリバティタワー最上階のホールで開かれた。ドーム状の高い天井がアカデミックな雰囲気を醸し出している。博士号の授与式はここで行われるという。何人か顔見知りの人と話すが,やはりここは全体に経営情報システムの学会であり,そこでの中心的な議論や関心事に入れないものを感じたのも事実だ。つまり,どこか居場所がない感じがする。秋は広島で大会があるらしいが・・・。