世の中にも人生にも飛躍はない

先週金曜はS&RM研究会＠日本橋に参加。報告者はそれぞれ広告会社と通販会社で，CRMの最先端に携わっている。お二人の話に共通することの一つは，CRMに残された課題として，ブランディングが重要だということだ。そこからマス広告の再評価という話も出てくる。現場のマーケティングは，バランスがとれた形を志向していく。

最近，CRMへの反省も生まれてきた。たとえば顧客によっては，CLVが時間ととも増加するどころか，逆になるといったことが指摘されている。表には出にくい（研究者が知るのが難しい）コストの情報を加味すると，それは十分あり得ることだ。だからといって，これまでのCRMに関する理論や技術がすべて無効になるわけではない。世の中にそうそう大きな飛躍は起きない。

それは，マス広告についてもいえる。その効果は過去に比べて激減したわけでも，また最近急に再上昇したわけでもない。世の中のほとんどのことに飛躍はないのだ。こういうときに重要なのは，自分やその周囲の数人の経験から一般化するのでなく，きちんとした実証研究を踏まえてものを語ることだろう（そうしたくても，データが手に入りにくいという問題はあるが・・・）。

人生にも大きな飛躍などめったにない。風邪が完全に治らないまま，ここ数日，12月の学会に向けた準備作業をしている。非補償型意思決定ルールの探索手法・・・10年ぐらい前に考えていたことに似ている。何とか基本プログラムを作り，数値実験を行い，そろそろ実データへの適用を・・・という段階まで来たが，週末からしばらく，研究に専念できない環境に再び戻る。ここにも飛躍はないわけだ。

ともかく12月の学会発表２件，セミナーでの発表，新たに開講される講義の準備が目下の課題である。いずれも，いつか訪れる「飛躍」のためということで・・・。