見積書が２通届く。あとは事務方にお任せすべくメールを・・・だが，何の応答もなく，一抹の不安を覚える。明日確認しよう・・・。そして，ガソリンスタンドの調査設計へ。ローンや資産運用よりは，給油や洗車のほうが経験が深い。今夜中に仕様書を作り，早く見積もりを取らねばまずい。
Shuriken のバグは未解決のまま。ベンダーのテクニカルサポートからのメールで，他のマシンにインストールしてチェックしてくれといわれた時点で，ストップした。いま，そんなことをしている時間も余裕もない。技術的には正しいアドバイスなんだろうけど，顧客の立場や感情を無視している。
という点で思い出したのが，今日また Acrobat が認証を要求してきたことだ。１回目は長い文字を入れろとか電話しろとか，それだけで30分はかかりそうなことをいう。後回しにしようとキャンセルすると，また現れる。今度はネット上の認証が通って，姿を消した。だが，いつまた現れることやら・・・。
忙しいのに，そんなのやってられねえ，という要求を遠慮なくおしつけてくるベンダーには，潜在的な敵意が蓄積していく。そちらは，スウィッチングコストを高くしてあるから平気，とたかを括っているかもしれないが，こちらは機会さえあれば，ライバルに乗り換えてやろうと虎視眈々としている。
顧客の感情を無視したサービスを行っていると，負の顧客資産が蓄積していく。それは，顕在化したキャッシュフローの蓄積としての顧客資産を，裏で食い尽くしていくのだ。昔，日本史における「怨霊」 の重要性を指摘する梅原猛の本を読んだことがある。マーケティングでも，「怨み」の価値を計量分析すべきかもしれない。
だが，それは怨みをはらしてくれるものがないと実在化しない。
今日入手した本：
リーアンダー・ケイニー，The Cult of Mac，エスアイビー・アクセス ・・・変な人たちっているもんですなあ・・・。素晴らしい。
この著者のブログを見ていて，面白い記事を発見。いわく，"Obama' s Mac, Hillary' s a PC" だと。米民主党の大統領候補争いは凄まじいことになっているが。そこにこうした「文化」の違いがあるわけだ・・・。人を Mac-PC scale で判断していくと面白そうだ。日本の政治家で Mac 度が高いのは誰だろう？