消費者調査 進化の方向

昨夜のワールドビジネスサテライトでは，ＩＴを使った消費者調査が紹介されていた。まずはインタースコープの「チャット評価グリッド法」。従来，半構造化インタビューの対象者になりにくかった層へのアプローチを図っている。

番組のなかで，モニタの女性が「自分の回答が実際の製品開発に反映されたりするとうれしい」というようなコメントを言っていた。だから調査に積極的に参加するという話になると，従来の消費者調査における，ランダム・サンプリング→代表性（スープはかき混ぜてから飲め）という論理から見て，かえって困ったことになるかもしれない。しかし，従来の調査においても，調査に協力する／しないというフィルターは実は存在したし，その重要性を指摘する研究もあった（と記憶する）。

それを考えると，対象者の能動性・積極性をむしろ前向きに評価し，活かしていく発想が必要かもしれない。自分の意見が反映されるという喜び，楽しいインターフェースで回答することの快感が「調査の質」をいかに改善するか。世界は広いのだから，そのへんを示した研究がすでにあっても不思議ではないが，どうなんだろう。

調査の質という考え方はあいまいに聞こえるが，現場感覚としては確かに存在する。その考え方を推し進めると，調査対象者の選択についても，面白い展開が出てくるだろう。マーケティング・リサーチには，社会調査とは違う進化があり得る。

ところで初耳だったのが，タナックスという会社の店頭購買プロセス調査システムだ。商品にICタグをつけ，買い物客が何秒その商品を手に取り，結局棚に戻したのか買っていったのか，などを測定している。動線追跡システムと組み合わせると，店内行動はますます立体的に測定できるなあという印象。そうしたデータから何を掘り起こすか。