予約の難しさ

私の所（緑風堂鍼灸院）は、一応予約制です。
私も患者さんも確実に時間を上手に使えるので、大変良い方法だと思っています。

ところが、先日はこの予約のために、なんとも頭を悩ませてしまうことがありました。その日は夕刻の６時前後を希望される方が多かったのですが、その時間帯はすでに以前からの予約で埋まっていました。私を頼って下さって、せっかくお電話いただいたにもかかわらず、お断りするしかなかったのです。その数なんと５人。
なのに、その問題の６時の予約の方は…無断キャンセル。突然の急用ができたのかもしれません。何かのっぴきらない事件でもあったのかもしれません。だいぶ前からの予約だったので忘れてしまったのかもしれません。それはわからないことなのでどうしようもないのですが・・・。
うーん、実は何度目かの無断キャンセルの方だっただけに、どうにも割り切れない気持ちになってしまいました。お断りした方の中には、その時間しか来ることができず、本当に困っていた方もおられただけに、なんだか私がウソをついてしまったような嫌な気分になってしまいました。
こういうことがあると、ある先生の「当日分のみ予約受付」という方法は確実性が高いなぁと感じます。当日の予約であれば忘れてしまったなどというミスもまずないですからね。
ただ、先の予約もしっかり取れるという方法も、予定をきちんと立てられるので喜ばれていることも確か。どちらにしても一長一短。こんなこともあるということでしょう。

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