忘れ物はなんですか・・・

最近は葬儀や法事の後のお忘れ物が増えてきました

一番は「傘」でしょうか

ハンカチやペットボトルの飲料水、数珠にネックレス、帽子なども

ごく稀に「お骨と遺影にお位牌」・・・・

これは、直ぐに気がついた様子で、急いで戻ってきては

笑いながらお持ち帰りいただきました


早くわすれたいのは、別れの悲しさ・・

忘れたくないのは、感謝の想い・・・

南風の強い一日、今日はせっかく咲いたユリの花が

風に煽られ花びらが切れてしまいました




紫陽花も必死に風に耐えては



お見送りの列に参加しております

この夏に

早く慣れろと

熱風地獄

この風と暑さでは「前向きに」なんて

出来ませぬ・・

今年の夏はやだなぁ・・・・・

引き出しの大きさ

葬儀社さんの引き出しには

いったい何がどのくらい入っているのでしょうか・・


今の葬儀に対する考え方（特に家族葬）は

多様性が必要となりました


昔は、式場や地域のしきたりに「合わせた」葬儀しか

行なえなかったのでございます

それ以外は「できません」で通っていたのですから

凄い時代でもあったのです

さて、葬儀の多様化と言っても

その引き出しが少なければ、お客様の要望に

１００％答えることは出来ません

しかしながら、葬儀社といえども１００％答えられている

所は極々限られたところでは無いでしょうか

答えられないなら

引き出しを大きくするのも一つの案ではあります

基本の形は決まっていても

お客様の要望で変化が可能な仕組みを

引き出しの中に持つのであります
（それも引き出しの一つでしょうけど）

お客様の要望で

「それはちょっと・・・上司に聞いてきます」

から

「そうですか、わかりました、私なりの解釈で努力をしましょう」と

決めの細かい対応（気持ちと技術とコストの面からも）

対応できるような社員の方への権限を与えてしまうのです

もちろん限度はありますが

聞いて、努力する部分の「ゆとり」の巾を

引き出しに最初から入れて置くということです

結果

お客様とのコミュニュケーションがとりやすくなり

気持ちが互いに通じるようになって来るのではないでしょうか

顧客満足という言葉には

汗と知恵と想いが伝わらないと

難しいように思います

ありがとう・・・と言われる為には

相手のこころのなかに

気持ちの良いことを感じていただくことに

引き出しの整理と数と大きさが

必要になるのでありましょう・・・