「患者さま」

最近の病院では「患者さま」と呼ぶのが一般的になっていると『物語 大学医学部』に書かれている。企業では「お客さま」という呼称が広く使われているが，医療でもそうなのか。確かに最近，日曜に空いている医院が増えているし，医者から患者への説明が丁寧になっている。

問題点が強調されがちな日本の医療について，それなりの進歩があったことを著者は本書の冒頭に記している。だが，この本の大部分は10年前に書かれたものの再録で，ではこの10年にどういう変化があり，今後どうなるのかについては，正直物足りない。ということで，読み始めたとき期待したほどの満足は得られなかった。

医療や福祉で利用者志向が叫ばれるとしたら，マーケティングに出番が来たということになる。ただし，サービス提供者と消費者との間での圧倒的な知識の違い，効用-不効用の差異の大きさ，公的規制・介入の大きさを考えると，通常の財（サービス）のマーケティングの素朴な転用ですむはずがない。先例として医療経済学の歩みが参考になるかもしれない。