サービスについて考えさせられたこと

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　　毎月　　第四土曜日　　１４：００～１５：３０
　　どなたでも参加いただけます。　　定員４名
　　参加費　　　￥２０００

　＜２０１９年度のテーマ＞　　※テーマは予告なく変えることがあります。ご了承ください。

１月　　２０１９　イヤーボトル　　　　終了いたしました
２月　　天命を知る　第一弾ネームボトル
３月　　天命を知る　第二弾バースボトル
４月　　天命を知る　第三弾星座ボトル
５月　　天命を知る　第四弾３STARS
６月　　オーラソーマタロットで読み解くコンサルテーション
７月　　守護天使を知ろう
８月　　生命の樹から読みとくボトル
９月　　感じるオーラソーマ
　　　　　カラーエッセンスとポマンダーから色を感じる
１０月　親との関係を考える
１１月　色を音で聴く
１２月　２０２０　イヤーボトル　

　
　参加希望の方は、ご連絡ください。
　chakra@aura-soma.name まで。


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　　　　～潜在意識を”色”として客観視することで劇的に人生が変わる～


オーラソーマというカラーセラピーに出会って１０年。
オーラソーマに取り組むことによって自己成長してきた記録です。
スピリチュアルな世界に足を踏み込むと誰もが気になる
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理解について述べた本。

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昨日は、映画「マスカレードホテル」を観てきたことで、サービス精神ということについて考えさせられたことについて書きました。
しかし、最も考えさせられたのは実は今日、これから書こうとしていることです。



映画の後半、フロント係である長澤まさみがこんなことを言うシーンがあります。
「私たちがどうしてお客さまを御見送りするとき、どうぞ、気を付けて行ってらっしゃい、と言うかわかりますか？
それは私たちは、お客様が一歩このホテルから出て起こったことに対しては、何も責任をもてないからです。
だからこそ、このホテルのなかでお過ごしいただく時間についてはカンペキなサービスを提供したいのです」
一言一句同じかどうかと言われたら若干違うところもあると思いますが、まぁ、こんな感じです。
私はこのセリフのなかの、
”一歩、このホテルから出て起こったことに対しては、お客さまに責任を持てないからです”
という部分にとても考えさせられました。
それは自分が今やっていることについてつらつらと考えが流れていったからです。



ホテルはある意味、「”場”提供業」です。
だから、このセリフのように、「一歩ここを出られてからのことには責任をもてない」というのはしごくまっとうな考えのように思います。
逆に言えば、お客さまがホテルを出られた後であっても、ホテルという”場”で起こったことについては責任をもつ、ということも言えるかと思います。
たとえば、チェックアウトしてしまってから、お客さまから連絡が入り、
「部屋に大事なネックレスを置き忘れてしまったと思う。探してほしい」
と言われたとき、
「それはお客さまの自己責任でしょう。もうチェックアウトされた人のことは知りません」
などというホテルはないと思います。



これが世の中で最も多い物体を伴う「商品」を取り扱う職業だったらどうでしょう。
お客さまが買ったりんごが中を切ってみたら腐っていた。
それをお客さまが電話をして、
「ちょっと、あなたのところのスーパーでさっき買ったりんご、腐ってたわよ」
とおっしゃったとき、
「そうですか。でもうちを一歩出てそのあとに起こったことについてはいっさい責任をもちません。それが本当にうちで買ったりんごだという証拠はありませんからね。」
とはなりません。
そりゃ、１週間も２週間も放っておいて腐ったと言われても、というのはありましょうが、その日のうちに起こったことであれば、
「それは失礼いたしました。お取替えいたします」
となるのが普通かと思います。
つまり、これは「商品」についての責任がある、と提供側が自覚しているからですよね。



さて、それでは私のような”目に見えないサービス”を提供している職業の場合は、どこまでが責任がある、ということになるのだろう？ということをふと考えたのでした。
特に「心」の問題を扱うセラピーというジャンルは難しいよなぁ、と思いました。
「サロンにお越しいただいている間だけが私の責任の及ぶ範囲」
というのは間違いないかもしれません。
けれど、クライアントさんが家に帰ってからの気付きなどがあった場合、
「ぜひ、メールでもいいからシェアしてくださいね！」
と言って私は送りだします。
気付きの喜びは分かち合ったほうがいいだろう、と思うからです。
では、クライアントさんが家に帰ってから
「また落ち込んじゃったんですけど・・」
みたいなシェアだったらどうするのか？という問題が出てきます。
嬉しいご報告ならしてくださいね、と言って置いて、落ち込んだ報告はしないでね、というのは虫が良すぎやしないか、と思ってしまうからです。
そしてさらに踏み込んで、
「こういう場合私はどうしたらいいんでしょう？」
というような相談をメールで受けたらどうしたらいいのか？という問題もあります。
それはカウンセリングになってしまうからフィーが発生するのならいいけれども、タダでその相談には乗れませんよ、と言うのが本筋なのかもしれません。
まぁ、私の場合、たいていはメールでも詳しく返事しちゃいますね。
本当は来ていただきたいんですよ。
でも、”今”苦しんでいる人を無碍にはできないし・・とか思ってしまう。
自分ならするか？と言われたら、絶対にしない。
だってメールを書くということは、実際に費やす時間以上に時間を使うわけだから、それは「時間泥棒」じゃないか、と恐縮してしまうから。
だったら、自分で出来ないことをしてくる人なんて放っておけばいいじゃないか、と言われたらそうなんだけど・・・。
う～ん、難しい。
ホテルのように、
「ここから一歩出たら、私どもの責任が及ぶ範囲ではないわけですから」
ときっぱりとしていればいいのかもしれませんけれども。



そんなことをつらつら考えていたら、この前こんなことがあったんです。
私が起業に関するコンサルタント受けた先生から、
「少し電話で相談したいことがあるんだけれど、いい？」
という連絡を受けました。
その先生が自身のコンサルをより良いものとするために以前に受けたことのある私の意見を聴きたいのだ、ということでした。
快く引き受けました。
私の感想が役立つことがあるなら、と意気揚々と電話を受けました。
すると話していくうちに、私の近況を尋ねられ、それに答えているうちに、まるで私がコンサルを受けているような感じになってきてしまったのです。
その先生もサービス精神旺盛な方ですから、つい教え子の現状について、
「もっとこうしたほうがいいよ」
「これもやってみたら？」
などアイデアやら情報を提供してくださったんですね。
それはとてもありがたいことだ、と思いながらも、私は感情ではこう思っていました。
「なんか嬉しくない・・」



それはなぜかというと、その先生が教えて下さるスキルやメソッドを試す、試さない以前に、今の私は”ビジネス”をしよう、とかビジネスを目的地にしよう、という考えがなかったからです。
行く気もない場所のことで、
「飛行機に乗ってみたら？」
とか、
「時間的にロスのない乗継ぎ電車を教えてあげる」
と言われても、まったくムダな情報に過ぎません。
それが私にはわかっていたのですが、そもそもの立ち位置がちょっと違うのだ、という説明はうまくできないまま、電話口で時が流れていきました・・



そしてつくづく思ったのです。
クライアント（お客さまと言い換えてもいいです）が望んでいないことまで提供してもそれは夏炉冬扇です。
馬の耳に念仏、犬に論語、のれんに腕押しです。（もうそんな並べなくてもいいって。ハイハイ）
でも時々セラピストとして私もやってしまいます。
とうとうと「サービス」のつもりで、本人が聞いてもいないことまで話しちゃうことが。
道端に転がっている石でも大切に持ち帰り、磨いてビロードの布の上に飾ったりすれば宝石ですが、単なる石ころにしか思えない人にはただの石ころです。
そしてそれは受け容れ側にとってのみ、決める権利があることなんですよね。
提供する側がいくら「これは宝石なんだって」と押し付けたって、石ころにしか過ぎない人にとっては、その時点ではどこからためすつがめつしても石ころは石ころです。
そんなことにやっと私自身気付きました。
「サービス」、それは受ける側にとって価値があるかどうかだけを考えて提供しなくては意味をなさない、ということを。
提供側の論理ではないのだ、ということを。
そして、いつでも２４時間私はサービス体制にいますよ～と訴えかけるよりも、クライアントさんが一歩自分のサロンを出たら、確実に自分の足で歩いていくのだ、ということを信じてあげなくてはいけないな、と思いました。