健康・医療・育児の悩み・家庭での介護などについて電話で相談できる「健康医療相談ハローにしのみや」。
西宮市民であれば、どなたでも利用することができ
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●気になる症状や病気のことについての悩み
●応急手当はどうすれば良いか
●こどもが夜中に熱を出したがどうすれば良いか
●どこの医療機関に行けば良いか
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等のご相談に応じて、看護師・医師などが分かりやすくアドバイスするというサービスです。
電話番号は「0120-86-2438（ハローにしのみや）」。
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入電件数や、相談内容の内訳からも一定、需要のある事業と言えると思います。
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が7月から、兵庫県全域で救急安心センター事業（#7119）が導入されることを受けて、ハローにしのみやは9/30で廃止されるそうな。
今後のスケジュールは以下の通り。
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ただ、この資料を見る限り、「ハローにしのみや」と「#7119」の事業目的て、だいぶ異なるように思うんですよね。
というのも、ハローにしのみやは「健康・医療・育児の悩み・家庭での介護などについて電話で相談できる」事業。
これに対して「#7119」は「医師、看護師等の相談員が24時間365日体制で、住民からの救急相談(緊急性の有無、応急手当の方法、受診手段)や適正な医療機関の案内を行う電話相談窓口」とのことで、目的としているところが大きく異なるように感じます。
市としては
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●救急相談(緊急性の有無、応急手当の方法、受診手段)や適正な医療機関の案内は「＃7119」に移行
●移行できない内容は、それぞれの所管課で対応
→従来の相談機能に応じた、それぞれの窓口を市政ニュース等で案内
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という形で対応予定とのこと。
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●従来、ハローにしのみやの運営には年間2700万円程度かかっていた
→が、＃7119だと450万円程度に抑えられる
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救急以外のことはあるにしても、割安！
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という感じなんでしょうね。
効率化という観点から、重複している機能等は原則、統合していくべき！と考えている私。
でも、
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●両者の目的が大きく異なること
●市が「総合コールセンターを設けて、できるだけ、そっちに電話を集約していく！」と主張していること
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なんかを考えると、「従来の相談機能に応じた、それぞれの窓口を市政ニュース等で案内」という方針に違和感を覚えたりもするんですよね。
なんか、バラバラな感じは否めませんし、それなら24時間受付はやめたうえで相談機能だけは残してもよいのでは？？？と思ったりもします。
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【ご参照】
きっと、お金は天から降ってくると思ってるんでしょうね… ～総合コールセンターに激しい違和感。。。＠2022年5月のブログ
ややモヤモヤしつつ、今後の展開を見守っていこうと思います。
それでは今日のブログは、これにて失礼いたします。
