人と人

私共でお葬儀をなされた方には、アンケートのご協力を頂いております

その中で、お叱りや、注文、そして感謝のメッセージが届いてきます

全ての方の満足は、叶いませんが、アンケートは真摯に受け止めて、

アンケートをいただけない方の分も「代表」して、書いていただいている

事を、肝に銘じております、

感謝の言葉の方が圧倒的に多いのですが、そのほとんどは、

担当者や係わったスタッフに関することなのです、

設備がよいだけや、費用が掛からなかっただけでは、満足は得られません、

かかわりを持った人が、いかに「気持ちよく」お葬式を済ませることが出来るのか

が葬儀社の仕事なのです、サービス業のサービスとはひとえに「接客」に尽きる

ことなのです、嫌な顔をしない・・・ことなども大事な事なのです

案外、できていそうでも、鏡を見れば「口はニコニコ、目には険があり」では

相手のかたに「ばれバレ」ですし、こころの隅に「嫌な思い」があれば

どこかに出てくるのも、正直なところでしょう・・

お客様が「普通の状態」ではないことを理解することができれば、

目じりも下がるはずなのですが・・・


庵主のことばに

「お客様が我儘を言うのは当たり前なのです、それはお金を

支払う立場に居るから、葬儀社さんはお金を頂く立場ですから、我儘や文句は

聞く立場なのです、お金をいただく方が腹を立てては、話になりません、

悲しみを半分にしてあげるのが葬儀社の努め、嫌な顔して、悲しみを倍にして

はいけないのです・・・」

実践の後姿で庵主の生き様を見てきた私には、深く言葉の重みが伝わります

私が、同じ事を言っても、実践の出来ていない「修行者」には、だれも

頷いてはくれないでしょう（笑）

尤もな話なのです・・・

朝から晴れました

ここのところ雨が多く、何となくすっきりしない天気でしたが

やはり朝から晴れていると、気持ちもこころもウキウキします

こんな天気を「葬式日和」などとはいいませんが、

今日の葬式は、本社で２件です、

晴れたときの朝は、皆で車の洗車（バスや霊柩車）を致します

特にマイクロバスは一人で洗車すると大変ですが、

当社は「よってたかって」みんなでします

洗うのは、こころも含めて

汚れは、みんなで

流すのです・・・