サービスと言うと
いろんなサービスがあります
例えば
「何某かのおまけや、金額の割引」等の
物理的なもの
「丁寧に、心地よく」する気持ちのサービス
「承った業務を責任ををもって執り行うこと」の
業務遂行の安心なサービス
その他のサービス・・
さすがに、「マケテクダサイ」は
少なくなったと思いますが
サービスの定義とは
いったいなんでありましょうか・・ねぇ・・
こんなこともあります
サービスで出してある茶菓子の残りを
帰り際に洋服のポケットに山ほど押し込む方・・
喫煙の表示が目に入らず
「室内に灰皿が無い・・」と渋い顔のお客様
お帰りの際に「駅まででよろしいですね」と確認したら
「ああ・・東京駅まで」・・？？？？？？
「あっ冗談だよ」なんてことも・・
サービスも過ぎたるは
「当たり前」にもなりかねません
究極のサービスは
かゆいところを「少しだけ」掻いてあげることでしょうか
あとは
「してあげた」の意識はしないことでしょうかね
雨が降り出したときの何気ない傘の手渡しとか
トイレロールの予備紙を多くとか
靴を履けば靴べらがそこに・・
う～むぅ・・
サービスとは、いやらしくなく、ありがたいと思っていただく
ことに対する
心意気でしょうか・・
