さぁ～て
今日はサービスについて考えます
そこで、サービスすって
なんでしょうか・・・
お客様が「儲けた気持ちにさせるもの」とでも
言ったら良いのでしょうか・・
案外勘違いしているのが
お客様と、提供するこちら側の認識の相違ですね
お客様が「サービスしてよ」という場合は
「まけてよね」
という金額のつもり・・・
こちら側のいう
「サービスいたします」というのは
金額以外の、細かい案内やら、手間とかお茶とか
「不自由しない為の」気の配りという
意味合いが多いのです
表題の
「引くサービス」は
まさしく、まけてあげるという
一番分かりやすくて、一番簡単で
一番マイナスなサービスではないでしょうか
定価を相手の方の求める方向で割り引くということは
「お客様が主導」ですから
「仕方なく」という負の気持ちでの
マイナスのサービスですかね
では、プラスのサービスは・・・・
こちらから、気配りや、相手の喜びそうなことを
考えて実践することではないでしょうか
いわば、「気持ちよくさせる」ことですね
こちらから進んで行なうサービスには
「損な気持ち」は最初からありませんから
喜んでいただくことがプラス
おまけするよりは費用も掛からないはず
でもねぇ～
どうしても「まけて」ってキカナイ人もいるんですよね・・・
そんなときは・・・
「損して得とれ」でしょうか・・
それとも・・・
う～むぅ・・
お客様もいろいろ・・・
サービス業は日々喜怒哀楽・・・
え、どこにも
がいとうなし・・・
それじゃ
真っ暗ですなぁ・・・
