欲しいときに無くて
もうたくさん・・・
のときに、やってくる
お葬儀の依頼は、時間無制限の
待ったなしの世界です
「本日は閉店いたしました」
こんな、メッセージはありえない世界なのです
「当社は365日、24時間受付」などと改めて
表現しなくても、どこの葬儀社さんも
休みなどありません
おかげさまで・・・
コストは山ほどかかるでしょう・・・
でも、こんなにコストがかかるのに
「葬儀社はぼったくり」とばかりに(笑)
悪評の羅列する人たちは
実態をどう見ているのかわかりません
葬儀社の社員さんの中にも
「会社は儲けすぎだよ」などと言っては
吹聴する方も居るようですが
実際は、「社員の立場」でしかモノを見ていないケース
が多いようです
企業がどれだけランニングコストや人件費・建物の償却費に
光熱費や宣伝費が必要か理解をしていない(笑)
新規独立する葬儀社さんは、式場を持たない
人もいない、道具は借りる、宣伝はネットだけの大安売りで
顧客獲得をして、経費は本当にかけません
だから「成り立つ」要因はあるのでしょうが
葬儀に対するサービスの根幹である「安心」は
はたして、言葉以外に何を基準にしていることでしょうか
24時間体制で、365日対応できても
それは「どのくらい」自分のところだけで
出来ているのでしょうか・・・
真のサービスである「安心」は文字や言葉ではなく
行なった、結果で判断したいものです・・
過不足の無いことで満足はしていませんか?
本来はお客様に120%の満足をいただく努力をするのが
サービス業の本質では無いでしょうか
なにも言われなかったのは「満足」ではなく
「褒められなかった」ことに不満足と考えた方が
より高い満足が得られると思います。
そして沢山掛かるコストは誰のためにあるのでしょう
お客様に理解を求めて行く姿勢も
業界が安かろう、悪かろうの
「費用」だけで世の中の判断をする体質を変えなければ、
全ての葬儀の正義は、なにもしない「費用の一番掛からない葬儀」に、
支配されることでしょう
世の中を変えるのは「時代」でも
「時代」をつくる作業には
葬儀社さんも「参加」しているのですから・・・
お客さまの考える費用と
葬儀社さんのかかるコストは
同じものではないのです・・・
24時間365日のサービスは
何時までできるのでしょうか・・・
このサービスがなくなったときに
葬儀はモノ(単なる柩の)販売所に
なっているかもしれません・・・
もうたくさん・・・
のときに、やってくる
お葬儀の依頼は、時間無制限の
待ったなしの世界です
「本日は閉店いたしました」
こんな、メッセージはありえない世界なのです
「当社は365日、24時間受付」などと改めて
表現しなくても、どこの葬儀社さんも
休みなどありません
おかげさまで・・・
コストは山ほどかかるでしょう・・・
でも、こんなにコストがかかるのに
「葬儀社はぼったくり」とばかりに(笑)
悪評の羅列する人たちは
実態をどう見ているのかわかりません
葬儀社の社員さんの中にも
「会社は儲けすぎだよ」などと言っては
吹聴する方も居るようですが
実際は、「社員の立場」でしかモノを見ていないケース
が多いようです
企業がどれだけランニングコストや人件費・建物の償却費に
光熱費や宣伝費が必要か理解をしていない(笑)
新規独立する葬儀社さんは、式場を持たない
人もいない、道具は借りる、宣伝はネットだけの大安売りで
顧客獲得をして、経費は本当にかけません
だから「成り立つ」要因はあるのでしょうが
葬儀に対するサービスの根幹である「安心」は
はたして、言葉以外に何を基準にしていることでしょうか
24時間体制で、365日対応できても
それは「どのくらい」自分のところだけで
出来ているのでしょうか・・・
真のサービスである「安心」は文字や言葉ではなく
行なった、結果で判断したいものです・・
過不足の無いことで満足はしていませんか?
本来はお客様に120%の満足をいただく努力をするのが
サービス業の本質では無いでしょうか
なにも言われなかったのは「満足」ではなく
「褒められなかった」ことに不満足と考えた方が
より高い満足が得られると思います。
そして沢山掛かるコストは誰のためにあるのでしょう
お客様に理解を求めて行く姿勢も
業界が安かろう、悪かろうの
「費用」だけで世の中の判断をする体質を変えなければ、
全ての葬儀の正義は、なにもしない「費用の一番掛からない葬儀」に、
支配されることでしょう
世の中を変えるのは「時代」でも
「時代」をつくる作業には
葬儀社さんも「参加」しているのですから・・・
お客さまの考える費用と
葬儀社さんのかかるコストは
同じものではないのです・・・
24時間365日のサービスは
何時までできるのでしょうか・・・
このサービスがなくなったときに
葬儀はモノ(単なる柩の)販売所に
なっているかもしれません・・・