言うは易し行うは難し

今朝は、姉と2人で税務署に行き、今は、その足で金沢駅からようやく東京に向かう列車の中です。

新年4日から、3日間、我が姉妹は、父からの、訳あって「過去5年に遡って家業の決算書を作成せよ」というミッションのラストスパートの作業に集中しておりました。

昨夏から、実家に１ヶ月に１回は帰って作業していましたが、帳尻を合わせて全てを提出するのは来月になりそうです。

新年早々、一区切りがついて、姉にも私にも急に気が抜けたように睡魔が・・・。

金沢駅では、恒例の楽しいお土産購入タイム♪

私は「お土産好き」な体質なのかもしれません。だって、選んでる時って自分が食べる訳ぢゃないのに

ナンカトテモシアワセ・・・

この冬のお土産は「落雁」が多くなっています（近日ご紹介します）。

新年のご挨拶のお菓子や酒の肴など、左手にキャリー、右手にお土産の紙袋が複数、手が完全にふさがった状態で目指すはホーム。

で、

前置きが長かったのですが、ちょっとしみじみ温かいサービスに遭遇したのでメモさせていただきます。

改札を通る時、私は荷物を手首にかけた右手で切符を、座席に座った駅員の方に、手渡しました。

かなりぎこちない動きです。

すると、駅員さんからの切符が、私がそれ以上手を伸ばしたりすることもなく、手の中に優しくふんわりと収まるように返却されてきました。

ナニ？コノ、フンワリシタカンジ・・・

百貨店やホテルのサービスならアリガチなのかもしれませんが、改札での心配りがこんなにも自然だと「人肌の温もり」すら感じ感動を覚えます。

これって、感動しすぎですか・・・？

（それとも、余程、人肌の温もりに飢えてんのか？）

その数分前に、みどりの窓口でも若手社員の応対がなかなか良かったので、「最近のJRの若手は頑張ってるよな～」って思って、顔を見上げると、

その方は、白髪の年長の駅員の方でした。

私が顔を上げた時は、既に流れ作業的に次の乗客の切符の検印に取り掛かっていました。

こんな慌しいお客様との接点で、当たり前のように、相手を思い、相手の立場に立てるって、ホント「心の習慣」の問題ですよね・・・。

私は、仕事で、CSとか接遇をテーマに扱うことがあるのですが、年長者の方の「劇的な接遇力の向上はムリだろ」と、若干諦めかけている自分がいました。

接遇には、人柄や人生への態度が現れて然るもの。

年長者に対しては、若手とは一線を画した接遇について考えたかったので、何らかのきっかけになったように思います。

「相手の立場になる」とは、「言うは易し、行なうは難し」の代表例と思います。

明日は、今年初めての登壇です。

自分自身の接遇を、改めて見直す瞬間でした。

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