5月に「そろそろデスクトップPCを買い換えないと」と書いたが、結論から言おう。
先月、DellのInspiron 530を買ってしまった。
「なんでわざわざそんな選択を?」と思う人も多いいはず。わたし自身、通販パソコン購入のトラブルは、いったん日本を撤退する前のゲートウェイのノートPC (厚さ5cmのGateway Solo)と、hpの通販モデル (Pavilion 2345)でしっかりと体験済みだ。
Gateway Soloは購入時からなんとなく、DVD/CDドライブが不調。保証期間内に修理してもらったのだけれど、戻ってきた修理報告書を見て唖然。「新しいドライブの動作を確認するために、初期状態に戻しました」って。ほぼ「Windowsのみが入っている」状態で購入したので、購入後入れた数々のソフトも、そしてもちろんデータもみんな消えていた。メーカー側とユーザー側の「なおった」の定義が、全く異なるのだということを実感した一件だった。
Pavilionのほうはキーボードが初期不良。しかも最初から電源ユニット不良だったんだよね。でも気がついたのが1年以上たった後だったので、泣く泣く修理代を支払うはめに。
そんな数々のトラブルを経験しつつも、わたしがまたも通販PCを買ってしまった理由は、以下のとおり:
4と5については、シャープのノートを買ったときに、いろいろ余計なソフトが入っているのに辟易した経験があり、その反動で次にはGateway (当時はGateway 2000っていうメーカー名だったけれど)に走り、そして前述のトラブルが。
余計なソフトは入っていてほしくないけれど、Office Professionalは必須だ。仕事柄AccessとPowerPointはよく使用するし、時にはなぜかPublisherを使ってほしいという依頼まで来ることがあるから。以前買ったpavilionにはWordとExcel (とOutlook)が入っていたので、あとからAccessとPowerPointとPublisherを入れた。アプリケーションの修復のたびにプリインストールされていたOfficeのディスクと、あとから入れたOfficeのディスクの両方を要求されて、非常に面倒臭かった。
6の理由については、昔Dellで働いていたことがあるがゆえの選択だ。日本の従業員総数は30名に満たず、日本で正式販売をする前のことで、ちょうど日本での正式な発売に立ち会った。
まだネットが発達していなかったころだから、注文のほとんどは電話・ファックスで受けていた。あらゆるパーツが欠品になり納期のコミットメントは破りまくるは、1日あたりの製造台数を増やそうとあらゆる人員を組み立てに回した結果出荷担当がいなくなり、生産台数は増えたのに集荷台数は数日続けて0台になるはという、信じられないことが本当にあった。果たして、当時のカルチャーは今も脈々と受け継がれているのだろうか?(何となく、受け継がれていそうなところが怖い。)
また当時、購入後にテックサポートと、カスタマーサポートにお客様からかかってくる電話の内容は、かなりバラエティに富んでいた。やたら詳しく重箱の隅をつつくようにいろいろと質問してきては、担当者が言いよどむのを楽しんでいらっしゃる方から、「Dellを買いにいった店で買ってきたのだから、これはDELLのコンピュータだ」と言い張る物デジ(今は亡き、三井物産デジタル)製パソコン購入者まで(「申し訳ないのですが、お客さま。それは当社のブランドではございません」「でも、俺はデルのパソコンを買いに行って買ってきたんだよぉ!」)。
あるセールスレップは「『パソコンには専用のディスプレイが必要』という至極まっとうな事実を、どうやってもある購入希望者に納得させることができず、キャンセル前提で本体のみの出荷指示を出した。はたしてこの購入者は受け取ったその日にキャンセルをしてきた。(「これ、本当はいろいろなことができるらしくて、まことに申し訳ないんだけれど。でも、なんにも見れないんだよ」「そんなことはございません、お客様。たとえモニタがあったとしても、パソコンはソフトがなければただの箱でございますから」)
日本人同士でさえ、サポートでのやり取りには苦労する。ましてや、いかに相当な訓練を受けたとしても、日本語がネイティブではない中国人が対応したらどんなことが起こるのか。これは中国のサポセン会社の日本人社長の通訳をつとめたときにその苦労話を聞いて以来、興味津津。
で、そのInspironだけれど、今のところ心配されていたUSB地雷も起こらず、業務で使っている限りにおいてはいたって順調。というわけで、楽しみにしていたサポセンとのコミュニケーションもなし。
しかし、Dellのキーボードとマウスについては、コスダウンしすぎだ。とりあえずマウスはこれまで使っていたMicrosoft社製の古いIntelliMouse Optical (すでに廃番、しかも限定発売されていたシルバーモデルだぜ)を使っている。キーボードは東プレのRealForce がほしいのだけれど、PCリサイクルに万単位のお金を使ってしまい、当面はDellのキーボードでガマン。どこかでお金つくらないと… (涙)
先月、DellのInspiron 530を買ってしまった。
「なんでわざわざそんな選択を?」と思う人も多いいはず。わたし自身、通販パソコン購入のトラブルは、いったん日本を撤退する前のゲートウェイのノートPC (厚さ5cmのGateway Solo)と、hpの通販モデル (Pavilion 2345)でしっかりと体験済みだ。
Gateway Soloは購入時からなんとなく、DVD/CDドライブが不調。保証期間内に修理してもらったのだけれど、戻ってきた修理報告書を見て唖然。「新しいドライブの動作を確認するために、初期状態に戻しました」って。ほぼ「Windowsのみが入っている」状態で購入したので、購入後入れた数々のソフトも、そしてもちろんデータもみんな消えていた。メーカー側とユーザー側の「なおった」の定義が、全く異なるのだということを実感した一件だった。
Pavilionのほうはキーボードが初期不良。しかも最初から電源ユニット不良だったんだよね。でも気がついたのが1年以上たった後だったので、泣く泣く修理代を支払うはめに。
そんな数々のトラブルを経験しつつも、わたしがまたも通販PCを買ってしまった理由は、以下のとおり:
- 安いほうが良い、
- 購入を急いでいるわけではない、
- 自作する時間と金と気力は皆無、
- 余計なソフトなんか入っていてほしくない、
- Office Professionalはプリインストールされていてほしい、
- Dellの通販の現状を体験してみたい、and
- 中国のサポセンとのコミュニケーションを、ひそかに楽しみにしている。
4と5については、シャープのノートを買ったときに、いろいろ余計なソフトが入っているのに辟易した経験があり、その反動で次にはGateway (当時はGateway 2000っていうメーカー名だったけれど)に走り、そして前述のトラブルが。
余計なソフトは入っていてほしくないけれど、Office Professionalは必須だ。仕事柄AccessとPowerPointはよく使用するし、時にはなぜかPublisherを使ってほしいという依頼まで来ることがあるから。以前買ったpavilionにはWordとExcel (とOutlook)が入っていたので、あとからAccessとPowerPointとPublisherを入れた。アプリケーションの修復のたびにプリインストールされていたOfficeのディスクと、あとから入れたOfficeのディスクの両方を要求されて、非常に面倒臭かった。
6の理由については、昔Dellで働いていたことがあるがゆえの選択だ。日本の従業員総数は30名に満たず、日本で正式販売をする前のことで、ちょうど日本での正式な発売に立ち会った。
まだネットが発達していなかったころだから、注文のほとんどは電話・ファックスで受けていた。あらゆるパーツが欠品になり納期のコミットメントは破りまくるは、1日あたりの製造台数を増やそうとあらゆる人員を組み立てに回した結果出荷担当がいなくなり、生産台数は増えたのに集荷台数は数日続けて0台になるはという、信じられないことが本当にあった。果たして、当時のカルチャーは今も脈々と受け継がれているのだろうか?(何となく、受け継がれていそうなところが怖い。)
また当時、購入後にテックサポートと、カスタマーサポートにお客様からかかってくる電話の内容は、かなりバラエティに富んでいた。やたら詳しく重箱の隅をつつくようにいろいろと質問してきては、担当者が言いよどむのを楽しんでいらっしゃる方から、「Dellを買いにいった店で買ってきたのだから、これはDELLのコンピュータだ」と言い張る物デジ(今は亡き、三井物産デジタル)製パソコン購入者まで(「申し訳ないのですが、お客さま。それは当社のブランドではございません」「でも、俺はデルのパソコンを買いに行って買ってきたんだよぉ!」)。
あるセールスレップは「『パソコンには専用のディスプレイが必要』という至極まっとうな事実を、どうやってもある購入希望者に納得させることができず、キャンセル前提で本体のみの出荷指示を出した。はたしてこの購入者は受け取ったその日にキャンセルをしてきた。(「これ、本当はいろいろなことができるらしくて、まことに申し訳ないんだけれど。でも、なんにも見れないんだよ」「そんなことはございません、お客様。たとえモニタがあったとしても、パソコンはソフトがなければただの箱でございますから」)
日本人同士でさえ、サポートでのやり取りには苦労する。ましてや、いかに相当な訓練を受けたとしても、日本語がネイティブではない中国人が対応したらどんなことが起こるのか。これは中国のサポセン会社の日本人社長の通訳をつとめたときにその苦労話を聞いて以来、興味津津。
で、そのInspironだけれど、今のところ心配されていたUSB地雷も起こらず、業務で使っている限りにおいてはいたって順調。というわけで、楽しみにしていたサポセンとのコミュニケーションもなし。
しかし、Dellのキーボードとマウスについては、コスダウンしすぎだ。とりあえずマウスはこれまで使っていたMicrosoft社製の古いIntelliMouse Optical (すでに廃番、しかも限定発売されていたシルバーモデルだぜ)を使っている。キーボードは東プレのRealForce がほしいのだけれど、PCリサイクルに万単位のお金を使ってしまい、当面はDellのキーボードでガマン。どこかでお金つくらないと… (涙)