役所のサービス

２年前に取り替えた携帯電話が故障しました

液晶画面が表示しなくなったのです

ドコモに出掛けました

対応が抜群でしたね

新人のＹ嬢　指導役のＮ嬢　どちらもテキパキと予想以上の受け答えをしてくれました

なによりも嬉しかったのが　修理代が無料だったことです

ふたりが　余計に美人さんに見えてきたから　オジサン族とは現金なものです

さらに　その間は代替電話の　これまた無料の貸与は嬉しい限りでした



これが　借りた電話です

マウス・クリックしていただくと修理に出した電話機が現われます

どちらが　貸与機かわかりませんね


民間企業のサービス競争は　一段と激しくなってきました

研究に研究を重ね　日進月歩といっても過言でないでしょう

消費者にとっては　誠に大歓迎なサービスの徹底ですね

交通機関は安全・快適・値段の安いのは当たり前。。

レストランはおいしくて・これまた安いのが当然の感覚になってきました

そこで　消費者が求め始めたのが「人的サービス」でしょうね

しっかりした仕事をした上での「対人折衝」です

お客の身になって考え　気持ちを大切にする

私たちも　これらのサービスに慣れきってしまったようです

そこで　どうしても比較される運命にあるのが役所でしょうね


住民は　役所を選ぶことができません

Ａ市役所がイヤだから　Ｂ市役所へ。。

Ｂのほうが　手数料が安いから。。

残念ながら　どちらも不可能なことです

そこで　出てくるのが民間で慣れてきたサービスの差です


自分の掛け金で満期になった国民年金

申請の手続きに行って　憤慨している女性がいました

「いかにも　くれてやるといった窓口職員の態度にはガマンができなかった

名前を聞くと　付けていた名札を手で隠した」

言わずもがなの　時代錯誤の○○保険庁の窓口でした

住民はお客様のＩさんを見習ってほしいものです

そして　どこの役所に行っても　いつでも　ドコデモ役所は親身になってくれる

そんな「ドコモ役所」を目指してほしい


勝手にイバル時代は過去の遺物そのものです　滑稽です

ドコモ電話のサービスを受けての率直な感想でした

役所も　その気になればできるはずです


住民を思ってくれる職員さんが　沢山います

そして　変な職員が目立ちすぎるのも事実ですね