百貨店のイメージ・その２

久々のデパ研ネタです。
ずいぶん前に書いた百貨店のイメージという記事に、下記コメントいただきました。

すっかり遅くなって恐縮ですが、Ｋさん、とらんとらんさん、ありがとうございました。

Ｋさんより　　　　＝Ｋさん　　　　＝nanapon
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うーん。深い洞察ですね。
しみじみ惨憺たる気持ちにさせられました。

私はせめてもの罪滅ぼしと恩返しのつもりで、１週間に１度は家族を連れて近くのデパートのレストラン街に出かけることにしていますが、焼け石に水の状況です。

Ｋさん、偉いです。罪滅ぼしという意識があること自体。
レストラン街もですね。デパートならではの、そういうところしかないレストランならいいのだけど、駅前でも、飲食店ビルでもどこにでもあるチェーン店が幅を利かしてることが、なんだかなあ、って思うのです。つまりデパートという立地の価値があるのかどうか。

レストラン街が廃れ、デパートがつぶれれば、近隣住民への有形無形のダメージは計り知れないのに、ともに少しずつ支えようという意識が薄いように思われます。想像力の欠如という要素も大きいのではないでしょうか。

そうなると地域社会全体の意識の問題ですね。
おっしゃるように“想像力の欠如”。 このことが現代社会すべてにおいて大きな歪みや不幸をもたらしている元凶なのでは、と思います。
川島さんがよく取り上げている車内や街中でのことも然り。

お金を置きにいく、という発想は、酒飲み特有なのでしょうかね。私も偉そうなことはとても言えないのですが……。

お金を置きにいく、ですか。そこまではないなあ。
税金も何もかも、信頼している政府に置いてあるので（ちゃんと使ってくれるだろうから）安心、という前に書いたオランダのおばあちゃんの話を思い出します。
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次にとらんとらんさんより。＝とらんとらんさん　＝nanapon
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どうも、お久しぶりですm(__)m
ここ暫くメタメタに忙しくて、参上できませんでした。。

はい、いらっしゃいませ。こちらがどんな惨状であってもどんどん頻繁に参上してください。賛助会員でしょ？（笑）

自分もこの記事は、日経BO（だったか？）で少し前に読みました！
なかなか面白い表現で、引き込まれてしまいました（笑）。
買い物なんて、生活必需品以外は、雰囲気で買ってしまうことが殆どではないかなんて、昔から思っていました。
その思いを裏付けてくれる記事で、なかなか痛快でした。

自分もnanaponさんと同じで、どうしても欲しいものなんて、そんなに無いんですよ～モノを買う基準が結構厳しい上に、消費しまくる体質が元々、好きではないんですね。
自分みたいな消費者ばかりだと、日本の消費はかなり冷え込んだままで、もう回復しないだろうな～なんて思います、親にも時々言われます（笑）。

日用品以外に、今何がほしいと言われて考えてみても浮かんでこない。
本が溜まってきたので、（まず売る！のが先決！）本棚を買いたい。イケア
ＦＡＸ付き電話のＦＡＸのインクが廃盤になりもう使えないので、新しいのを買う。ビックカメラ
服は要らない。もし買うとしてもせいぜいユニクロ

そして百貨店に欲しいものなんて、何も無いんですね、商品もサービスも。。
欲しい商品が無いのは、自分だけでなく、多くの消費者の思うところなので、今回は「サービス（接客等）」について、書かせて下さい。

以前にも書きましたが「百貨店で王様気分」を味わいたい人は、昔に比べると少数派ではないかと思っているんです。
私たちの親の世代は、何も無いところから、高度成長期を体現して、みんなが貧乏だったから、気分だけでも王様になりたいという願望が強かったこと、そして時代がその方向に向いていたから「王様気分の接客」を受けることに、何の違和感も無かったのではないかと思います。
自分も子供の頃、親に連れられて百貨店に行き、いつも優しい母が、百貨店にいるときだけは、何故か威張っている光景を今でも覚えています。
その事を、少し前に母に話したら「そう言われたら、、そうやったなぁ～」って笑ってました。
でも、今はそんなことは無いそうです（笑）。

王様気分かあ。そうですね、昔はそうだったかも。
ほんの一時でも王様気分に浸れる心地よさ。
それがデパートの本質的価値。

現在の接客事情はどうなのでしょうか。。

自分が思う事は、そんな王様気分の接客を受けること自体が「正直、恥ずかしい」ことがあります。
自分は、王様のような身分ではないし、どことなくこわばった笑顔を見せられても、どうも違和感が漂ってしまって、居心地が悪いのですね。。

昔はそんな気分に皆が浸りたかったし、とてもいい関係が成り立っていたのだけど、今はそんなことされたらこそばゆい。いや、うざい。
そんなこといいから、早く売ってよ。
そんなサービス要らないからその分安くして、なーんて。

こんな事を言ってしまえば、身も蓋もないのですが「結局はカネの為に、無理矢理な笑顔と言いたくも無い歯も浮くような褒め言葉」を投げかけられることが、すごく苦痛でした。
だから、自分から百貨店に買い物に行くなんて事は、基本的にありませんでした。
その自分が、百貨店で「されたくない接客」を強要される立場になるなんて・・人生はなんて残酷なんだろうと思うこともしばしば有りましたよ（笑）。

うーん、皮肉だし、面白い話です。
因果応報じゃなく、盛者必衰。いや、諸行無常かな。（笑）

例えば、こんな事もありました。
どうしても開店時間に、百貨店に訪問しなくてはならないのに、従業員に大袈裟に迎えられる（みんなが自分に向かって頭を下げる）のが苦痛なので、少しだけ、わざと遅れて訪問したことがありました。
自分は変わり者なので、みんながそうであるなんて思わないのですが、モノが有るのが当たり前の時代に育った世代には「自分は、そんなに偉くないんですがね・・」という感覚が無意識に有るのかな～なんて思うことがあります。

あー、両側にずらっと並んで満面の笑顔でお辞儀されるあれ、ね。
今でもやってるのかな？
紳士服売り場とか行ったときに、誰もいなかったのに一斉に店員がどこからか湧き出てきて、「いらっしゃいませ、お客様、何をお求めですか？」なんて。
歓楽街の客引きの「よっ、社長！いい子がいますよ、どうぞどうぞ！」みたいな近寄りたくない強烈な匂いがする。

カネにものをいわせて、威張りたい人種には、パラダイスなのでしょうが、そんな恥ずかしいことは、されたくないと思っている消費者が多いのではないでしょうか。
なぜ、そう思うのかというと、やはり「笑顔はカネ」だと認識している人が増えたのでしょう。

時代が明らかに違うんでしょうね。
昔は王様気分とか、皆が偉そうな雰囲気を味わいたかったけど、もう今は誰もそんなもん鼻にも引っ掛けない。

以前に少しだけ触れましたが、「笑顔はカネやっ！！」って叫んでる、接遇のカリスマに代表されるように、「基本は、カネなのね・・」ということに、消費者が気づいてるのではないでしょうか。
その意識が、接客態度の端々に現れるので、受ける側も、言葉では表現できないけど、居心地が良くないなぁ～とか、あるかもです。。

百貨店勤めの時に、その接遇のカリスマが講演に来たことがあります。
言われる事は「ごもっとも」なことがあるし、それに心酔する従業員もいることでしょう。
でも、自分が「笑顔はカネ」と言い放つ接客を受けてみたいかと尋ねられたら、答えは否ですね。
自分は、百貨店よりホームセンターが似合う男なのでした（笑）

まだそういうサービスがうれしいと思う人はある程度いるでしょうけど、昔ながらのあの百貨店というイメージは三丁目の夕日的な幻想になっています。

TVでも大々的に流されたし「YOU　TUBE」でも、いつでも見れるので、目にしたことがある方も多いと思います。
親の世代で、王様気分に浸りたい人は、支持するのでしょうが、あまりのわざとらしさに気分が悪くなる人が、意外にも多いことも事実ではないでしょうか。
そんな接客を実践している百貨店（でなくても）で買い物がしたい人は、昔に比べれば少なくなっているのでないかと思うのです。

はい。そう思います。
でも、百貨店でも衣料品好調なところもあるというニュースもありますね。
どうなっていくのでしょうか？

本当に長くなってしまって、申し訳ありません。。
m(__)m

いえいえ、いつもありがとうございます。またこの件、話し合いましょう。
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そういえば最近デパートに行きました。
妻がまだ骨折中で動けないのでデパ地下で買い物を頼まれて。
そしたら、やってました。
百貨店のキラーコンテンツ、「北海道フェア」

歩くのも大変なほどの賑わい。老若男女が冷やかしだけでなく、しっかり並んで買っている。

どの店も賑わってるし、並ばないと買えないのも結構ある。
こうなると、人間ってものは不思議。
購買心理が急に高揚してくる。
んなわけで、ソフトクリームの列に加わり立ち食いし、そして、この海の幸がこぼれるほどのお弁当、１５人ほど並んで買っちゃいましたよ！
あー。デパートっていいもんだ。楽しいところだよ、ほんと。
どうだあ！（何がどうだあ、だよ！）