傾聴力

ちょっと前に＜コーチング＞という記事を書きましたが、ここのところコーチングというものにかなり関心を持っています。

つい先週のテレ朝『ＧＥＴ　ＳＰＯＲＴＳ』でも、宮里藍のメンタルコーチの特集をやってました。

アニカ・ソレンスタムなど多くのトッププロを指導している二人のメンタルコーチのトレーニング法について藍ちゃん自ら詳しく紹介していました。
『ゴルフやスポーツ以外にもビジネスや人生哲学としても応用可能なメンタルコントロール・メソッド』とのことだし、刺激一杯の内容でした。

そして、先日、コーチングのセミナーに行きました。
かなり興味深い内容でした。
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なかなか人の話を聞くことは難しいし、うまくできない人の方が圧倒的に多い。
飲み屋を見れば、ほとんどの人が皆しゃべってる。
しっかり人の話を聞いてる人は少ない。
人の話を聞く能力は後天的なもの。

まして上司だと部下の話を聞いてるようでいて、結局は自分がいかに優秀であるかを示すためのコミュニケーションに終始している。
上司は部下の話をちゃんと聞いていると思っているけど、部下からすると（話をする時間はたとえ多くても）自分の話ばかりして人の話をしっかり聞いてくれない、わかってくれない、と思われている。
リーダーの４人に１人はコミュニケーションの欠陥があるというデータがある。
伝える能力よりも聞く能力。傾聴力。

人の話を真摯に素直に聞いて、その意見や状況に共感を示すリスニング能力。
自分が喋るのでなく、相手にしゃべってもらう機会を与えられる力。
誰しも人の話を聞くと、すぐに意見や自分の思いつくことをついつい言ったりしがち。
そうか、君が言いたかったのはこういうことか、とあいずちを打って（自分の意見は置いといて）さらにしゃべってもらって理解して納得する力。

要は人間として聞くのではなく、犬として聞く。
キラキラした目で一生懸命に聞くこと。
ワン

今、先が見えない時代。
戦略が立てにくいし、失敗のリスクも大きい。
どんどん変化していかないといけない。

リーダーの影響力が昔よりもはるかに大きい時代。
従来は枠にはめていけばよかったのが、枠からどんどんはみ出していかないといけない時代。

自分への自信が高い人ほどコーチをつけることが必要。
良くない情報も受け取ることができる能力。
他人の視点で自分を見ることができる能力。
他人と視点を交換して、一緒に俯瞰で全体を見渡せる能力。

一般的にいいリーダーや経営者は、

“ＣＵＴＥであり、人を笑わせて、また会いたくなる。”
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勉強になりました。
できてないですね。
すぐに意見を言っちゃいます。
話を聞くと片っ端からいろいろ思いついて止まらなくなるほどしゃべっちゃいます。
もちろん自分勝手に一方的に言ってるわけでなく、相手のためを思って、相手のためになればと思って意見を言ってるつもりです。
でも、そう言われるとほんとしっかり聞き尽くしてないですね。
そうか、犬になればいいのか。
何もしゃべらず目をキラキラさせてあいずち打ってうなずいて、ついでにペロペロなめちゃうか。

人の話を聞いたら、もっと深くわかろう、そう思う背景や理由があるはずなのだから、それも知りたい、って思わないといけない。
短絡的に、いや、それじゃだめだからこうしたほうがいい、とか、それいいけど、どうせならもっとこうしたら、とか、反応しちゃう。
黙っていよう。
自分の意見は横に静かに置いておこう。
もっと傾聴して、相手の立場に立って共感して、相手の視点を持って考えないといけない。

すぐに自分の手を指すのでなく、加藤九段のように相手の席の後ろ側に立って相手側から盤面を見渡すこと、相手の立場だったらどういう大局観でどういう作戦で行くのがいいのか。
耳を澄ませて、心を研ぎ澄まして、相手の心の奥底に入っていく作業。

話しは一気に違うけど、いつもうちの奥さんから、人の話を聞かない、聞いているようでちゃんと理解してない、もともと聞く気がない、上の空、などとの批判を浴びています。

ということで仕事のみならず、普段の生活も含め、ことの軽重に関わらず、しっかり傾聴することを心がけたいと強く思う今日この頃です。