08/07/29 やはりシステム更新とセキュリティソフトの喧嘩！

光ファイバー使用料をマンション一括契約で管理費の中で選択の余地なくとられる我が家。そのプロバイダはＵさん。
不具合の際は、マンション一括契約専用のフリーダイヤルが設けられているが、これがまたつながらない。

さらに我が家の固定電話はダイヤル回線なので音声ガイドによる番号入力をしても「プッシュ信号を読み取れませんでした。オペレーターにおつなぎします」となる。日曜日はオンフックで電話をかけていてオペレーターさんが出てくるまで約10分。状況を説明するとテクニカルセンターの方にかけて欲しいと言われ、ダイヤル回線なので番号入力を読み取ってもらえないというと、携帯電話でかけてくださいとのこと。

時間がとれないので、月曜日に午前半休。受付時間の１０時に携帯でかけるが、「ただ今混みあっておりますのでもう少々お待ちください」と音楽の合間に案内が続く。30分もたったら携帯が熱くなってきてびっくりして頭にきてきた！

固定電話から代表のフリーダイヤルにかけて事情を説明。11時までに折り返して欲しいと希望を述べたが「お約束できません」「月曜日は混んでいる」という。仕事を午前中しか休みをとっていないのだからと言ったら、帰宅後のご希望時間か明日の朝一番でテクニカルセンターから電話させるということだった。
そして翌日火曜日。約束の９時を30分回ってもかかってこない。また代表のフリーダイヤルに電話。35分頃ようやくかかってきて、担当者の指示のように画面を操作して確認作業をすすめる。やっぱり時間がかかる。結局、フレックスのコアタイムには間に合わず、また午前半休(T-T)

結論。やはりシステム更新に際してセキュリティソフトとの相性が悪くてそういう障害が起きているとのこと！
アンチウィルスソフトとファイアウォールソフトを無効にするとネットにアクセスできるし、メールの受信もできる。これはセキュリティソフトの会社に設定等をどうしたらよいかを問い合わせてくださいということだった。
大手のソフトの方がマイクロソフト側が相性を配慮しているのではないかと質問したが、ノートンやウィルスバスターのような大手会社のソフトでも同様の障害が起きているということだった。

娘のＰＣは同じシャープのメビウスなのだが、最初に入っている短期間無料のセキュリティソフトが違っていた。私の方は全部アンインストールしてフリーソフトをダウンロードできたのだが、娘の方はどうしてもウィルスバスターがアンインストールできず、結局お金を出してウィルスバスターを入れて使っている。

無料のフリーソフトは２本ともけっこう使い勝手がよかったのだが、どうにも問い合わせ体制が頼りなく思えてきた。娘に調べてもらったら、娘が使っているウィルスバスター(というか私の名義で契約しているんだけど！)で３台のＰＣがカバーできるとわかった。今の２本をアンインストールしてウィルスバスターに切り替えようかという気になってきた。
ウィルスバスターのサイトで電話相談窓口を探してみたら、シリアルナンバーとパスワードでログインした人だけ番号を見られるようになっていた。それも混雑の時間帯のめやすの一覧表つき。そしてフリーダイヤルではなくナビダイヤルで有料！！やっぱりお客さんを増やせば増やすほど、問い合わせが増えて、それをどう制限するかで知恵を絞っているんだなぁと感心。
娘にアンチウィルスソフトとファイアウォールの機能の両方ともウィルスバスターでカバーしているのか質問したら、そこまでわからないよ～と言う。おいおい～。

帰宅後、ＰＣを立ち上げてファイアウォールだけ停めてもネットにつながった。それで今、これを書いている。
ウィルスバスターに切り替えても不具合が出ないというわけではない。そうなったらまた、電話相談地獄か！！

ＮＴＴにもプッシュ回線への切替え依頼の電話もした。そういえば妹が引っ越しているのでマイライン登録の番号を変更もしてもらおうっと。しかし、考えが甘かった。私がかけたＮＴＴ東日本ではプッシュ回線への切替えは受けられるが、市外電話はＮＴＴコミュニケーションズという別会社なのでそちらのフリーダイヤルへと言われてしまった。
さらに、プッシュ回線の使用料は無料だがに切替え工事手数料が２１００円かかり、電話側の切替え操作が必要な機種は自分で切替え作業をしないと発信できなくなりますよと言われてしまった。取扱説明書で確認の上で申し込まれた方がいいとのアドバイスをしてくれたが、世の中の会社側の合理化のために一方的に消費者側に要求してくる事項(＝音声ガイドシステムもその一つと思っているが！)の多いことにげんなりしてしまった。

気を取り直さないと次に進めない(T-T)(T-T)