クレームの対処

クレーム対策を行う場合には、表に現れる問題だけでなく、水面下に潜むレベルにも対処した方がよいでしょう。何しろ、重要なクレーム1個に対して、軽微なクレームは3個、水面下の不満が100個というのが、統計上表れていますので、水面下のレベルにも対処することが求められます。

ということは、苦情窓口のホットラインを開設するほか、店内で苦情のコメントカードをもらう投函箱を用意するなど、広範囲な対策が必要です。