ロボットが外国人観光客に対応

　人工知能技術を活用したサービスの研究に取り組んでいるＪＲ東日本では、対話型のヒューマノイドロボットを使った外国人観光客への質問応答の実証実験を行っています。このロボットは、商業施設などで接客・案内サービスを行うことを目的に日立製作所が開発した「EMIEW3」で、東京駅丸の内北口の「JR EAST Travel Service Center」にディスプレイとともに置かれており、対話する外国人観光客に合わせて、日本語、英語、中国語で質問に答えます。ロボットからの音声案内加えて、ディスプレイ上に画像や動画で表示されるのでわかりやすいと好評だそうです。

　ロボットが対応する主な質問は、東京駅を発着する列車の案内や駅構内、周辺施のコインロッカー、トイレなどから外貨両替所まで幅広く、観光面では東京スカイツリーや浅草、皇居などの名所も紹介します。今月２８日まで実験を続け、利用状況調査などからサービス内容を評価し、駅空間でのロボットによる接客サービスの実用化に向けた検討を進めるということです。それにしても人工知能を活用した多岐にわたるサービスが受けられる時代はすぐそこまできているんですね。