「ディズニーのおもてなし向上術」 2014-12-25 | ■世界史 県の観光企画課主催の第３回おもてなし向上実践講座で、「ディズニーのおもてなし向上術」という講演を聴いてきました。講師は、長年東京ディズニーランドで企業内教育に関わってこられた福島文二郎さん。 ディズニーランドのCS（顧客満足）を向上させてきたのは、もちろんディズニー流の「ホスピタリティ」ですが、会社として力を入れてきたのは、従業員のホスピタリティを向上させることだけでなく、「働きがい」（JS=J . . . 本文を読む
