ドコモショップの対応に疑問

携帯電話、電池の持ちが悪くなったので買い換えようかなと…
それでドコモショップへ

まぁ、はじめから詳しく聞かないのがいけないといえばいけないのですが
結論的には、書いてあることがわかりにくくて誤解をしたわけです。
ただ、プロセスとして
機種変更の場合どのくらい時間がかかるか？
「１時間かかります」
「では待ちます」とこんな感じです。

で、待つこと１時間２０分
ようやく司令塔のような女性がそろそろまずいと思ったのか
よってきて本日はどのような機種をご希望か？
オプション加入で頭金はこのくらいですが…
そんなことを聞いてきました。
しかし、一括払いのなので何で頭金という話をするのかと聞くと
なんと、一括払いとして書いてある金額の上に上乗せされるのが頭金で
オプション加入次第でさらに上乗せになるとのこと。
それはおかしいでしょうと申し上げて去りました。
頭金という表現は、一般的には分割払いに用いられるものだと認識しています。
表示に問題がある気がします。