教員の「感情労働」

「肉体労働」とか「頭脳労働」は聞いたことがあっても、「感情労働」という言葉はそれほど知られていません。  「感情労働」とは、自分の本来の感情を抑え、相手に合わせて「演技」が求められる仕事を指します。言い換えれば、顧客をある特定の感情状態にする（いい気持ちにさせる）ために、声のトーンや表情、態度を調整することによって自分の感情をコントロールする職業。つまり、常に「笑顔」での応対が求められ . . . 本文を読む