奥只見道光高原リゾート
魚沼市東中の奥只見道光高原リゾート株式会社では、石川県和倉温泉、旅館加賀屋総支配人の手島孝雄氏を講師に招いた社内研修会を４月25日に越後ゴルフ倶楽部で開催した。
研修会には同社員をはじめ近隣のホテル、旅館、魚沼市の職員など約80人が参加した。
旅館加賀屋は第35回「プロが選ぶ日本のホテル・旅館１００選」で31年連続総合第１位に選ばれている有名旅館。
手島氏は研修会で「加賀屋のサービスのあるべき姿～笑顔で気働き～」と題して講演。「お客様を殿様気分にさせるにはまず、笑顔です。笑顔のためにはあいさつが大事。次に気を働かす。目配り、気配り、思いやりの気持ちで、面倒くさいと思ったことをやってください」とお持て成しの基本について語ったほか「今は団塊世代の個人のお客様が多い。会話の中から旅行の目的をわかり、気を遣うようにしています。気を遣うためにはお客を見、会話をしないとできない。また、社名などの正確性も大切。社員が情報を共有しないと失敗につながる」とも述べ、「基本は笑顔とあいさつ。みんなができることをきちんとやれば、そんなに難しくない」と講演を結んでいた。
