クレーム対応力

ワタミがコムスン「一括引き受け」　地域４５０社と連携(朝日新聞) - goo ニュース

知り合いの話です。

『２年程前、何気なく入った居酒屋　和民にて飲食。
テーブルにあった利用者アンケート葉書に
ピザが冷めていた！　と書いた。

すると一週間後に、渡邊美樹社長から直々に、
お手紙と１０００円のワタミクーポンが届いた。

「もう一度だけ、チャンスを下さい！」とのメッセージ。

ワタミのクレーム対応力は日本一かもしれない。

だから、建て直しもこの社長ならできると思う。』



素晴らしい話でしょ。

「もう一度だけ、チャンスを下さい！」、いいですね、これ。

『じゃあ、社長がそこまで言うなら、仕方ないから、もう一度だけ、行ってみてやるか。』って気になる。

前に、クレームは応援 という記事、書きました。

クレーマー＝サポーター＝生涯顧客、

となる実例です。

自分たちの豊かな人生のために、黙ってないで、どんどんクレームつけましょう。
言ってあげないとわからないですから。

そして、企業のＣＳ力を育てましょう。

変えていきましょう。

日本中の企業がすべて上記のような対応ができるようになれば、いい社会になり、経済も上手く回る。

すべては、自分たちのためなので。