製品の不具合などの告知文に入れるべき「お詫び」の5原則

　製品の不具合などの告知文に入れるべき「お詫び」の5原則　


1）起きた事実を正しく伝える

2）起こしたことへの素直なお詫び（但し簡潔に）

3）起きた事実に対する問題解決の提示

4）将来に対する安心の提示（再発防止策）

5）全体として言い訳がましくなく、潔さが感じられること


　以上の5要素が告知文の中に適切に織り込まれているか確認する。