すばらしい電話応対！区役所国保年金課の女性職員さん

　この日誌で、いかに区職員の応対がひどく、敬語を知らない（または、あえて使わない）のかを再三述べてきた。まったく、そのヒドサは感動的ですらある。

　ところが、今日、その言葉を訂正しなければいけない、これまた、区役所では「感動的」な事があった。

　午前１１時５０分頃、お役人に電話するには、最も避けなければいけない時間のひとつである。もうひとつは、午後５時頃。前者は、これから楽しいランチタイム。後者は、１５分後に迫った退庁準備の最中だからである。優秀な出入り業者の営業は、絶対にこの時間に訪問したり、電話はしない。

　その、最悪な時間に電話をかけた私であった。以下、その電話のやりとりである。

私：６月に社会保険に加入したのですが、国民健康保険の納付は、どうしたらいいでしょうか。
係：（保険料について丁寧に説明し）お手元に、新しい保険証はありますか。
私：はい、すでに、特別出張所（区の出先）に国保喪失の届けをしてあります。
係：それは、お手数をおかけしました。ありがとうございます。
私：では、今月末は、国保を支払って、変更通知を待ちます。
係：そのようにお願いします。本日は、ご丁寧にご連絡をありがとうございました。

　応対としては、完璧である。もちろん、私は、議員と名乗っていない。以前「国保や税金払えないなら、住宅買うな！」と、怒鳴った男性職員と、同じ役所に勤める公務員とは思えない素晴らしい、感じのよい応対だ。

　極端な言い方をすれば、大田区に住んで２７年ぐらいになるが、初めてと言っていい程「いい感じ」だった。

　民間では、フツーのことが、役所では「感動的」なのも問題だが、大化の改新以来続いている「お上」の文化だから、そう簡単に治るとは思えない。今回のような職員さんが増えて、そんな方々が大多数になるまで、私は敢えて「区職員の天敵」でいなければならない。

　国保年金課の「あなた」ありがとう！