【第８６７回】 ブランドが浸透すると・・・

自社の考え方やこだわりを市場に発信し続ける。
そして何度もそれらをお客様が目にしたり、実際に建設している現場をたくさん見たりして、

「あの会社、本当に最近よく家を建ててるわね～」
「たまに雑誌とかに掲載されてるわね～」

という印象をお客様に持っていただけるようになる。

更に雑誌やＨＰでは、自分達が過去に建てさせていただいた、素敵な写真が掲載されていて、
「ここなら、自分達の予算内で良い家を建ててくれるかもしれない」とお客様が思われている。

そんな状態で、お客様が自社のモデルハウスや見学会に参加してくれるとしたら、
その後の商談はどんな感じに進むと思いますか？

今年、各クライアント様の受注状況は本当に絶好調ですが、
数社のクライアント様で、次のような感想をいただきました。

「いや～、何かよく分からないんですけど、お客様は来社される前に
大体ウチで家づくりをやる、と決めて来られている感じがするんです・・・」
「ここ最近、受注したお客様の中で、半分くらいの方がそんな感じなんです・・・」

要するに、接客・商談の前にお客様が自社を選んでいる、ということです。
そして、自分がここに来る前に抱いていたイメージと実際に接客してもらったイメージが
大して差が無い（＝「良い家を建ててくれそうだ！」という印象が変わらない）と、
その場で意思表示をして下さる、というような感じなのですね。

自社のブランドがしっかりと市場に浸透している、ひとつの現象だと思います。

お客様が来店されてから、いろんな説明をしたら良い、という時代はとうの昔に終わりました。

今は、お客様が来店される前に、如何に自社の家づくりのことを知っていただくか、
ということが大切で、そのために情報発信をコツコツと積み重ねることが大切なのです。

そうして商圏内に自社のブランドイメージが浸透していくのです。

来店時に、基本的に自社に家づくりを決めてこられるお客様が、皆さんの会社にはいらっしゃいますか？