真面目な経営者が経営する会社であれば、
「お客様を大切に考え、行動する」
ということを常日頃、スタッフさんに発信しているでしょう。
では質問です。
「お客様を大切にする」ということは、具体的にどういうことですか?
貴社では具体的にどういうことに取り組んでいますか?
明確に答えられましたか?
昨日、お伺いしていたクライアント様は、
もうお付き合いさせていただいて10年近くになるのですが、
本当に商売の王道を突き進んでおられます。
都会に店舗があるにも関わらず、
イベントを開催するとOB様が100組以上、来場されるのです。
都会に店舗がありますから、皆、忙しい訳です。
何かと休日にやることは多々、あるし、
見どころあるスポットは周辺に数えきれないほどあるのです。
でも、OB様が多々、来場される。
1月に大きなイベントをされて、4月にもまたイベントをされますが、
そのイベント、折り込みチラシは一切打たないのです。
その分の経費を全て、
来場されたOB様が楽しめるようなさまざまな仕掛けに使われます。
もうその姿勢、価値観に、本当に感動してしまいます。
良い家をつくるのは当たり前。
お客様満足度の向上に取り組むのも当たり前。
そのためにマニュアルやしくみをつくり、それを回していくのですが、
その根底にお客様に対する会社の基本的な愛が無ければ、
本当に満足していただけませんし、お客様と血の通った関係にならないと思います。
「お客様を大切にする」大前提として、
何かをする前に、まずはお客様に対する感謝と愛が根底にあることこそ、
もっとも重要だと個人的に思っています。
そういう会社が、本当にお客様に応援されていくのです。
「お客様を大切に考え、行動する」
ということを常日頃、スタッフさんに発信しているでしょう。
では質問です。
「お客様を大切にする」ということは、具体的にどういうことですか?
貴社では具体的にどういうことに取り組んでいますか?
明確に答えられましたか?
昨日、お伺いしていたクライアント様は、
もうお付き合いさせていただいて10年近くになるのですが、
本当に商売の王道を突き進んでおられます。
都会に店舗があるにも関わらず、
イベントを開催するとOB様が100組以上、来場されるのです。
都会に店舗がありますから、皆、忙しい訳です。
何かと休日にやることは多々、あるし、
見どころあるスポットは周辺に数えきれないほどあるのです。
でも、OB様が多々、来場される。
1月に大きなイベントをされて、4月にもまたイベントをされますが、
そのイベント、折り込みチラシは一切打たないのです。
その分の経費を全て、
来場されたOB様が楽しめるようなさまざまな仕掛けに使われます。
もうその姿勢、価値観に、本当に感動してしまいます。
良い家をつくるのは当たり前。
お客様満足度の向上に取り組むのも当たり前。
そのためにマニュアルやしくみをつくり、それを回していくのですが、
その根底にお客様に対する会社の基本的な愛が無ければ、
本当に満足していただけませんし、お客様と血の通った関係にならないと思います。
「お客様を大切にする」大前提として、
何かをする前に、まずはお客様に対する感謝と愛が根底にあることこそ、
もっとも重要だと個人的に思っています。
そういう会社が、本当にお客様に応援されていくのです。