【ブログ引っ越しのお知らせ】
gooブログサービスの停止に伴い、このブログはアメブロに引っ越します。
７月１日以降、アメブロにのみ投稿していきますので
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
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【gooブログへの投稿は、本日が最後です】
２０１１年の１月１日以来、今日まで毎日投稿させていただいていた、
gooブログへの投稿は本日が最後となります。
明日７月１日以降は、アメブロにしか投稿しませんので、
どうぞよろしくお願いいたします。
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昨日は朝一から４５分並んで、
このエリアで人気ナンバー１のラーメン屋で
ラーメンをいただいておりました。
全国どこに行こうが、
地元の方に愛されている人気店からは、
商売繁盛のヒントをいただけるのです。
自分が好きかどうか、ではなく、
地元の人に好かれているか、応援されているか、
という観点で調査に行く先を決めるのは、
マーケティング担当者であれば当たり前。
さてこのエリア人気ナンバー１のラーメン店さんの
支持されている理由をまとめてみました。
・夏の暑さ対策のために、日傘が店の前に置いてある
（もちろん、長蛇の列のため、全員分はありませんが、
かなりの数の傘をご用意されてました）
・通常１１時オープンなのですが、
開店前に長蛇の列が出来ていると
開店時間を早めてくれる（昨日は１０：３０にOPEN）。
お忙しいのに、お客様目線で対応してくれる。
・店内のホールスタッフさん、皆若いのに、
テキパキと動き、しかも私語とか一切ない。
ホールスタッフさんが全員、お客様に気を配り、
私がちょっとスタッフさんの方を見て目があったら、
すぐに近くまで来て下さいました。
これ、オーナーさんの教育や商売に対する姿勢が
本当にしっかりされているからだろう、と想像できます。
心を込めてラーメンを作り、
お客様に誠実に対応する、という考え方が
細部からにじみ出ていて、本当に素晴らしかった。
こういう姿勢の方が、仕込みに手を抜く訳がないです。
だからスープも麺も本当に美味しかった。
長く地元の方に愛され、応援され、
商売がうまくいっているお店って、
結局、人としての部分がしっかりとしているオーナーのお店だな、
と改めて学ばせていただきました。
一人１０００円で、
こんなに美味しくてこんなに心まで満足させてくれる。
そりゃ、長蛇の列になりますよ！
皆さんの会社も、お客様に愛され、
応援していただいているでしょうか？
【ブログ引っ越しのお知らせ】
gooブログサービスの停止に伴い、このブログはアメブロに引っ越します。
６月３０日までは、アメブロに加え、gooブログにも投稿しますが、
７月１日以降、アメブロにのみ投稿していきますので
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毎年、土日祝を使って、
１０～１５か所くらい調査に行きます。
その昔は、住宅会社の調査が中心でしたが、
近年は弊社のクライアント様の
将来の事業展開のヒントをつかむために
もっぱら異業種の調査が中心です。
一昨日の夜から、とあるエリアに入っておりまして、
昨日、もう本当に住宅会社の参考になる、
素敵な事業展開をされている施設を発見しました。
もうその施設の雰囲気にうっとりです。
これから自分のネットワークの中で、
より詳しい情報を仕入れて、
またおもしろい企画をしたいと思っています。
そしてその調査先でも素敵な方と知り合いになりました。
こういう発見があるから、調査はやめられない。
現地に行って、自分の目で直接見て、触れて、
五感で感じるからこそ、ビジネスのヒントは見つかるのです。
アクティブさ、活動量、好奇心の強さは、
昔も今も熱量は変わっていません。
（体力は落ちてきましたけど・・・）
動いた量・距離と、
お会いしていろいろ教えていただいた人の数で、
人間としての面白さや深さが決まると思っています。
この部分については、貪欲に追求していきたいと
個人的に思っています。
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昨日、お伺いしていたクライアント様で、
その昔、かなりこのクライアント様を
意識して展開をしていた住宅会社が倒産した、
ということを教えていただきました。
あるコンサル会社の住宅部門のセミナー等で、
この倒産した会社が成功事例として
よく取り上げられていました。
過去、弊社のクライアント様とも
エリアがかぶり、ちょいちょい競合していたので、
私自身、調査に行ったことがありますが、
出店を継続し、近畿にも商圏を広げていきたい、
と営業さんが言っていたことを思い出します。
ただ昔から財務状況はよくなく、
住宅とは別事業に手を出し、
かなりその事業で苦戦をし、
更には実力以上の出店を繰り返した結果、
マネジメントがうまく回らなくなったのでしょう。
この倒産した住宅会社ですが、
倒産前に多くのお客様から契約金と着工金を
まだ着工していないにも関わらず、
回収していたそうです。
リアルに教えていただいた情報だと
着工前に１４３０万の契約金と着工金を
支払っていたお客様もいたそうです。
お客様からすれば、
もう本当にショックでしょう。
自分の夢となるマイホームのために、
これまでコツコツと努力して貯めたお金が
一瞬にして消えてしまったのですから・・・。
今年以降、住宅会社の倒産は
着実に増えていくでしょう。
しかもほんの５年前や１０年前に注目されていた、
業界ではイケてると思われているような会社も
実は危険だったりするのです。
ちゃんと経営できていない企業やお店を見抜く目を
エンドユーザーの方たちは持っていただきたいのですが、
実際に経営に深く携わったことが無い方の場合、
難しいのかもしれません。
危険な会社を見抜く目を持ちたいものです。
もし、そういう方法を知りたい方は、
いろんな住宅会社の営業さんと出会い、
信頼できそうな方に相談してみるか、
私のような業界を知り尽くしている方に
勇気をもって質問していただくとよいかもです。
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昨日はまだ３５歳という年齢ながら、
超やり手経営者のクライアント様にお伺いしていました。
このクライアント様の社長は、
とにかく頭の回転が非常に速く、
更には商売の勘所が非常に高いのです。
更に決断や行動のスピードが非常に速く、
経営や組織マネジメントのポイントをお伝えすると、
それを即カタチにして下さるのですね。
今の２０代、３０代の優秀な方って、
とにかく超絶優秀だと心底感じます。
情報収集力も高く、
いろんな方とつながるのも非常に上手で、
頭の回転も非常に速い経営者なので、
お会いすると最初の１０分間程度は、
いつもいろんな質問をされるのです。
それに対し、私自身回答をさせていただき、
更にはなぜ私はそう思うのか、という根拠をお伝えすると、
その理解力も本当に素晴らしく、
コミュニケーションを取らせていただく中で、
私自身も本当に気持ちが良いのですね。
１お伝えして１０伝わる感じなので、
自分の潜在意識の中にあって言語化できていないことが、
この社長と話をしていると言語化されていくのです。
例えば昨日の話なのですが、
とにかくこの社長、ビジネスの勘所が抜群なのですが、
私、社長に対して、
「社長は言ってみれば、ビジネスにおける
絶対音感をお持ちですよね」
という言葉が私の口から自然に出てきたのです。
でもこれ、まさしく私自身がこの社長に思っていることなんです。
更には「戦略」と「しくみ」についてお伝えしている時も、
「例えば経営を料理に例えたとして、
戦略ってレシピなんです。
でもレシピを見てもその通りつくれない方もいるでしょう。
しくみとは、例えばはかりとか、計量スプーンとか、
温度計のように、レシピ通りの分量や温度になっているかを
チェックするための道具みたいなものです」
と、これまた誰にも言ったことがないような言葉が
自分の口から自然に出てくるのですね。
これには自分でも本当にびっくりしました。
逆にこのクライアント様の社長に、
自分の潜在意識にあるものを顕在化してもらっている感じです。
話をしていて気持ちの良い方と
時間を取ってコミュニケーションを取ることって、
本当に重要だよな、と改めて感じました。
そして自分自身、弊社のクライアント様に対し、
話していて気持ちの良い存在になり、
クライアント様の社長の言語化できない部分を
言語化するお手伝いをしていきたい、と
改めて感じた１日でした。
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昨日は私が深く関わらせていただいている、
住宅VC本部主催の勉強会に参加をしていました。
勉強会の講師を務めていただいたのは、
弊社のクライアント様で２０２５年、大ブレイクをすると
予言していた２社のクライアント様の１社。
このクライアント様の広報スタッフ２名、
経営企画室・管理部のスタッフ２名、
そして社長の５名の方に講演していただいたのですが、
今でこそ、受注残が事業計画の２年分あり、
行列のできる工務店となっておられますが、
ここに至るまでの紆余曲折を私自身、
見させていただいておりました。
今日に至るまでの、
このクライアント様の取組であったり、
スタッフの皆様の人として成長など、
ずっと並走して拝見してきたので、
もう私も感極まりながら、講演を拝聴しておりました。
昨日の講演で私自身、改めて勉強になったこととして、
社長が発表されていた、
「広報・営業・設計・IC・工務・アフター・管理部
全て全員の仕事
役割は得意を活かしているだけ」
という言葉でした。
営業はただお客様の接客をして契約をいただくだけ。
コーディネーターはただ確定図面に沿って
外装な内装、水回りの仕様を確定すれば良い、
ということではない、という強烈なメッセージです。
全ての業務は、全スタッフの仕事ですよ！
ただ動画撮影や写真撮影が得意なスタッフが、
広報の役割を果たしてもらっているだけなのですよ、
という、全員が当事者意識をもって、
お客様の満足のためにできることをしていくのですよ、
というトップの思いが伝わってくる内容に、
本当にそういう気持ちを全てのスタッフが持つことが
本当に大切なことなのだと学ばせていただきました。
その会社・お店に行くと、
全スタッフがお客様をしっかりと向いて、
自分たちを大切に扱ってくれ、寄り添ってくれる。
そんな会社やお店、ファンになりますよね？
お客様から仮に連絡が入ったとして、
「それは、私の仕事ではないので、
当社のAという部署に言ってもらえますか？」
というような会社やお店では買いたくないですよね？
こんなことをお客様に言う会社やお店は無いと思いますが、
個々のスタッフさんの中には
こういう気持ちで仕事をしている方が、
実は結構おられるかもしれません。
全ての業務は全社員の仕事である。
全員がお客様を向いて、お客様に寄り添って仕事をする。
更には一緒に仕事をしてくれる仲間や取引先様に
感謝して一緒に仕事をさせていただく。
こういう会社にファンがつくと思っています。
【ブログ引っ越しのお知らせ】
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会社の全体会議。
会社が設定した研修。
チーム内のミーティング。
いずれも、数週間前から決まっている会社が多いでしょう。
ところが、前もって決まっている
これらの研修やミーティングに
突然参加できないというスタッフがいる場合、
皆さんの会社ではどう指導しますか？
もちろん、弊社のクライアント様であれば、
ご理解いただいているかと思いますが、
お引渡しをしたオーナー様の御宅で水漏れなど
緊急事態の場合は、当然そちらを優先しなくてはなりません。
ただ、商談中のお客様との打ち合わせとか、
現場で業者さんとのお打ち合わせなどの場合、
重要かつ緊急な用件ではありませんから、
打合せ日を変更していただけば済む話なのです。
「お客様との打ち合わせがあって・・・」
「職人さんとの打ち合わせがあるから・・・」
という理由でチームメンバーが
会社やチームのミーティングや研修に
参加しなくなることが常態化すると、
決めたことを守らない空気がチーム内に充満します。
結果、規律がない組織の出来上がりなのです。
こういうチームは、絶対に成果を出せませんし、
何よりチームの一体感が出てこないのですね。
朝の掃除やイベントの準備片付けなどに関しても、
皆で協力してやらなくてはならない時に、
緊急でもなければ対して重要でもない用件で
参加しないスタッフがいたら、
チームメンバーの心はバラバラとなるでしょう。
またこれまで徹底して掃除ができていたのに、
オフィスや敷地内の清掃があまくなってきた、とか
会社の備品がよく紛失されるなど、
こうした小さい問題をそのままにしておくと、
組織は簡単に崩壊する、ということを
経営者や幹部リーダーをおさえておきたいものです。
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ＶＣ本部でもあり、弊社のクライアント様でもある、
生産性の高さ日本一の住宅会社さん。
昨日、お伺いしていて社長と打合せをさせていただく中で、
本当にありがたいことを言っていただきました。
１００社を超える加盟店があるＶＣ本部も運営されていますので、
いろんな住宅会社・工務店を社長自身、多々知っておられます。
その中で、弊社のクライアント様に共通するのは、
・長期的に安定して成長している
・小手先の経営をしていない
・若手社員も育つ組織がである
の３点だとのこと。
弊社の全てのクライアント様が、
同じ色をしているように映っているそうです。
このお話を聞いて、私は俯瞰して弊社のクライアント様全体を
見ることができていないと感じると共に、
とても嬉しかったのです。
というのは、まさしく私自身が
クライアント様と目指したいことそのものだからです。
家は建ててお引渡しをして終わりではありません。
お客様はその家に何十年もお住まいになります。
その間、住宅会社はお客様から依頼があれば、
家のメンテナンスをやり続けなければならない。
そもそも家を建てる会社には、
大きな社会的責任があると個人的に思っています。
急成長するものの、一気に業績が下降し、
倒産してしまうようなことがあってはならない。
ですから弊社がかかわらせていただく住宅会社さんには、
長期安定成長を目指していただきたい、と
２００５年にコンサルタントになって以降、
ずっと思いながら仕事をさせていただいております。
そのためには、やり方手法も大切ですが、
何より大切なのは理念に基づいた経営と組織づくり。
出店は、店のマネジメントができる人材が育ち、
更には施工体制やメンテナンスの体制が整ってから
出店するということをクライアント様にはお願いしています。
私自身、こういう考え方ですので、
施工体制やアフター体制が整っていないのに、
無責任にすごいスピードで出店する住宅会社が
個人的に本当に嫌いなのです。
良い家を心を込めて、責任感を持って建てさせていただく。
アフターの依頼等あれば、真摯に対応する。
我が社は本当にお客様の方を向いて、
良い家を建てているし、
お引渡し後も万全の体制である。
というように社員さんが感じれば、
自信をもってお客様の前に発てるようになるのです。
そしてこういう家づくりを継続していくと、
年月が経過すればするほど、
自社を応援して下さるお客様や取引会社様が増え、
年々商売がやりやすくなっていくのです。
こういう経営をクライアント様と、
今後も目指していきたいと思っています。
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人間は未来を予測することが苦手らしいです。
今、ビジネスが順調で高年収の方は、
その状況が永遠に続くと思いがちなんだそうです。
でも私は昔から将来を予測することが苦手ではなく、
対策を打つこともコツコツやってきた方だと思います。
まず私が団塊ジュニア世代で、
とにかく同級生の数が多かったのですね。
更にバブル崩壊後の就職氷河期でしたから、
就職先を決めるのに非常に苦労したのです。
更に就職してみると、同期の数は非常に多いのに、
１０歳上、２０歳上の世代の方たちの数は非常に少なく、
１０年以内に多くの社員が退職し、
２０年間働き続ける人はほぼいないのだな、と思いました。
更に２０代前半の頃に、
社内で４０代で行き場の無いおじさん社員が
会社にしがみついているのを目の当たりにし、
世の中から必要とされる能力を身につけなければ、
自分も会社にしがみつかなくてはならなくなる、
と危機感を感じ、２０代からコツコツと勉強し始めたのです。
その結果、建築資材メーカーの営業マンとして、
難なく目標を達成できるようになり、
自分が担当させていただいている工務店の社長から
いろんな相談をしていただけるようになり、
経営者のお役に立てる仕事って何なんだろう、と
興味を持って調べた結果、
経営コンサルタントという職業にたどり着けました。
コンサル転職後は、一人前になるために
とにかく圧倒的な量の仕事量をこなし、
経験値を高めていました。
そして当時のコンサルタントのほぼ全ての方が
クライアント様と出会い、契約をいただくために
とにかく大量のセミナーを打ち、そこで集客していました。
そこで得たリストをもとに、営業をかけていく、
というビジネスモデルはすぐに崩壊するだろうと感じ、
セミナー集客以外の方法を模索していきました。
私が出した結論は２点でした。
まず、今ご縁を頂戴しているクライアント様のためにしか、
セミナーや視察ツアーを企画しない、ということ。
こうすることで、私が企画するセミナーや視察会は、
意識やレベルの高いクライアント様しか参加しなくなり、
内容が濃いものになり、満足度も高くなったと思います。
次にご縁を頂戴しているクライアント様が、
ずっとお付き合いをしたい、
と思っていただけるように
自分自身の提案の質を高めようと取り組んだこと。
ノウハウの切り売りではなく、
クライアント様の経営者に常に数年先をイメージしていただき、
そのために何が必要かを共に考え、取り組んでいく、
というスタイルを取るようになった結果、
９５％以上のクライアント様が継続して下さるようになりました。
昔も今も、コンサルの世界は常に
クライアント様に困っていますが、
弊社ではありがたいことに
待っていただいている状況が続いています。
さて、話は住宅業界に飛びます。
住宅業界、この先を考えると問題は何か？
人口減少により着工減？
若い方の婚姻率低下により
家を建てる理由がない人が増え、
更に家が建たなくなる？
職人さん減少による建築コストUP？
離職率の高さにより、業界全体の人材不足？
まあいろいろとある訳です。
未来を予測し、対策を打つのが基本。
皆さんの会社は、未来を予測し、
対策を打つことができていますか？
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家を建てようと検討中のお客様の大半は、
今、賃貸アパートマンション暮らしか、
もしくは古い家にお住まいです。
賃貸物件の場合、
・狭い
・部屋数が不足
・収納不足
・家事動線がよくない
・水回りが使いにくく、掃除もしにくい
・夏暑く冬寒い
・光熱費がかかる
・家賃がもったいない
などの不便さや不満点があります。
この不便さについて、お客様も、
それから対応する住宅会社の営業も、
理解が浅いというか、本質を認識できていないケースが
非常に多いのではないか、と思うのです。
狭い家に家族で住んでいると、
具体的にどういうことが起きるのか？
逆に空間にゆとりがあると、
どういう暮らしが実現できるのか？
収納が不足しているということは、
家の中のものが収納スペースにしまえずに、
床に置きっぱなしというケースが増えます。
すると、何に対して困るのか？
不便な点について、営業は具体的にお客様に
認識をしていただく必要があるのです。
そしてその不便さの中で暮らしているのは損であり、
こういう家を建てることでその不便さが解消でき、
暮らしが変わるということをイメージしていただければ、
お客様は家づくりに対し、前向きなお気持ちになるのです。
そして性能面で言えば、
高性能の家に住むと
お客様の夏や冬の暮らしがどう変わるのか、
ということを説明できなければなりませんが、
結果が出ていない営業さんの多くは、
高性能住宅に住む素晴らしさを
自分自身、体験できていない、
ということも多いような気がします。
お客様が今の住まいの不便さを理解できていなかったり、
高性能な家に住んだ後の暮らしがイメージできない、
ということは当然かもしれませんが、
営業が高性能住宅に住むと暮らしがこのように変わる、
ということは絶対に言えるようにしておかなくてはなりません。
商品が素晴らしいのに結果が出ていない会社の場合、
お客様の不満を顕在化させられていないし、
営業は真の価値に気づいていない。
結果、浅いところでのコミュニケーションしか取れていない。
それが原因だと個人的に思っています。
【ブログ引っ越しのお知らせ】
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経営者やマーケティング担当者は、
３年後、５年後、１０年後を予測し、
未来に起こるであろうことに対して
対策を打ち続ける必要があると思っています。
ただ人間、未来を予測することを苦手らしい。
私自身は昔から未来を予測してきたのと、
日々、日本全国、時には海外も見ているので、
そこから得た情報を組み合わせて未来を予測し、
そこに対して対策を打ってきました。
素晴らしいクライアント様とのご縁と
未来を予測し対策を打ってきた甲斐があって、
広告費に１円も使わず、年間スケジュールが埋まる、
というありがたい状況となっています。
そして当然、クライアント様にも
住宅業界や市場の未来を予測し、
そこに適応していくべく、いろんなご提案をしています。
まず住宅会社として成長し続けていくのであれば、
出店と若手社員育成を継続していくしかありません。
人口が減るのに加え、
結婚しない、子どもをつくらないという決断をする方も多く、
家を建てる理由がある方が減り続けるからです。
今、商売をさせていただいているエリアで
ある一定のシェアを獲得したら次のエリアに出ていく、
ということを継続しなければ、成長できないのです。
更に出店する上でおさえておかなければならないのは、
店のマネジメントができるリーダーを育成し続けないと
出店を続けることができないということ。
会社の決定事項を現場で着実に実行したり、
部下の教育ができるリーダーを育てなければ、
出店できません。
（リーダーを育成せず、無理な出店をしている住宅会社は、
必ず店の運営が回らなくなり、撤退する羽目になります）
そして住宅業界の営業は、４０代、５０代と歳を重ねると
大半の営業のパフォーマンスが落ちる、ということも
合わせて押さえておかなくてはならないのです。
そういうことが分かっていたから、
弊社ではクライアント様のスタッフさんの育成に関して、
画期的な育成システムを模索し、
クライアント様のご協力のもと、それが機能しているのです。
（ご協力下さっているクライアント様、本当にありがとうございます）
後はＢ２Ｃ建築は着実に減少していくので、
Ｂ２Ｂ建築の事業化も推進していきたいと思っています。
未来を予測し、対策を打つ。
この基本が皆さんの会社ではできていますか？
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私自身、クライアント様によくお伝えしているのは、
「一流のお客様に満足していただける接客をするには、
自分たちが一流を体験しておく必要がある」
ということ。
住宅会社のクライアント様には、
おすすめのお店をよくお伝えしております。
そんな中、昨日お伺いしていたクライアント様にも
そのクライアント様から比較的近くにある、
おすすめのお鮨屋さんをご紹介しておりました。
で先日、そのクライアント様の社長が
スタッフさんをお連れして、行ってこられたのですね。
そのお鮨屋さん、私自身もYouTubeで知ったのですが、
大将が間違いのない仕事と仕入れをされている、
と思ったので一度、行ったのですね。
このお鮨屋さん、
本当に一品一品、しっかりと仕事が施され、
本当に美味しかったのに加え、コスパも抜群だったので、
このクライアント様にもおすすめさせていただいたのです。
すると社長と３名の営業さんが
先日、このお鮨屋さんに行ってこられた、
と報告をいただいたのです。
営業さん３人に、このお鮨屋さんの感想を聞いてみると、
皆さん、口をそろえて
「美味しかった」
「とにかく美味しかった」
という感想だったのですね。
一方、社長に感想を聞くと
「つまみとお鮨が交互に出てきて、
最後まで飽きずに食べられた」
「あのクオリティであの価格、
コスパが良すぎでした」
というように、より具体的な感想をいただけたのです。
個人的には、素晴らしい体験をすることって
非常に大切なのですが、
自分が体験したことを具体的に、
そして他の人が聞いて分かりやすいように表現できる、
ってとても大切だと思うのです。
というのは、わかりやすい説明をするのに、
結構効果的なのは、比較対象を入れて話す、ということ。
人間、自分の専門分野以外のことを理解する際、
効果的なのは、一般的なものと比較することだと思うのです。
いろんな一流店にある一定以上の回数、通うと、
料理のクオリティ、素材の良さ、接客、しつらえなど
いろんな観点で判断基準ができるのです。
この基準をもとに、比較をしてお伝えすると、
相手の方には非常にわかりやすく伝わるのです。
私自身もいろんな方に情報をお伝えする際、
必ず比較対象を設定し、それと比較してどうか、
ということを具体的にお伝えするようにしています。
相手に分かりやすく伝えるには、
ある一定以上の体験量が欠かせないのです。
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私自身、若い頃から人と群れるのが、
あまり好きではありませんでした。
「連れション」（皆で一緒にトイレに行くこと）とか、
本当に意味が分かりませんでしたし、
団体で行動するとスピードが遅くなることも
当然ながら分かっておりました。
そろばんとか学習塾とかに学びに行くのも、
何人かで揃って行ったことはありません。
社会人になって北海道に住むようになって、
衝撃的だったのは、パチンコする人の数の多さでした。
パチンコ屋さんに行くと、
いろんな方に会えるということを言っている人もいました。
そして本屋さんのビジネス書コーナーには
当時、ほとんど人がいませんでした。
当時はお金がお小遣い制で、
家内がお金を管理していましたので、
私自身が自由に使えるお金が少なかった。
なので私はお小遣いの３分の２を書籍購入に使い、
ビジネス書や経営者の本を読み漁っていきました。
地頭も悪く、人間的な魅力もない自分は、
コツコツと勉強することでしか、
他の方と差をつけられないと思ったからです。
前々職のメーカーの営業マン時代も、
そして前職のコンサル会社時代も、
人とつるむことはせず、
同期や先輩の２倍３倍の勉強をし、
仕事量をこなすことでしか、一人前になれない、
と自分自身分かっていたので、
自分の信念に沿って仕事をしていました。
他の人と比較することで、
自分の未熟さや至らなさ、スピードの遅さを痛感できますし、
危機感を持つこともできます。
でも人と比較することをよしとしない風潮でもあるのか、
二流三流のビジネスパーソンがマイペースでやっていて、
お客様から必要とされる能力や魅力をまとえるのか、
私自身は甚だ疑問です。
人と同じ行動、同じ量、同じスピードでは、
差をつけることができない、という真理を
皆さんは理解できているでしょうか？
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クライアント様のところにお伺いした際、
研修をさせていただくことが多いのですが、
その際、私はいろんな話をさせていただきます。
政治や経済の話や
歴史や地理の話、
アートや食べ物について話をすることもあれば、
世界情勢や芸能についてなど、
いろんなことを話したり、質問したりします。
この話題について来れるスタッフさんも
もちろんたくさんおられるのですが、
中にはほとんどついて来れない方もおられます。
私とのコミュニケーション時に
私と話が合わないことは、全く問題ありませんが、
お客様とお話をする際、
お客様が話題にされたテーマに対し、
全くついていけなかった場合、
お客様の満足度って高くはならないと思うのです。
日頃からいつも同じメンバーとしか
コミュニケーションを取らず、
地元からなかなか出ない。
更に自分の生活範囲以外に興味があまりない。
そういう感じのまま年を重ね、４０代、５０代となると、
本当につまらないオッサン・オバハンになってしまいます。
いろんなところに行き、直接見て触れ、体験する。
いろんな人と会う。
その中で興味をちょっとでも持ったものは、
トコトン調べてみる。
自分が働いている業界だけでなく、
別の業界のことも調べてみる。
外に興味を持ち、行動していくと、
いろんな知識を吸収できるようになります。
そして気づけば、教養あるビジネスパーソンになっているのです。
営業なら営業スキル、
設計なら設計スキルを磨くことも大事ですが、
人として教養を身につけることも本当に重要な時代なのです。
【ブログ引っ越しのお知らせ】
gooブログサービスの停止に伴い、このブログはアメブロに引っ越します。
６月３０日までは、アメブロに加え、gooブログにも投稿しますが、
７月１日以降、アメブロにのみ投稿していきますので
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
アメブロURL:https://ameblo.jp/tatsuyaoniyama20110104/
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昨日のブログの続きになりますが、
高田明さんは伝える上で重要なこととして
「スキル」
「マインド」
「ミッション」
の３つがあるとおっしゃっています。
ミッションとは、「使命感」であり、
「なぜ自分はこの仕事をやっているのか？」
ということです。
高田明さんで言えば、
「なぜ今日、ジャパネットはこの商品を
皆さまにご紹介しているのか？」
ということです。
それは何らかの使命感がなければ、
商品を紹介してはいけないということでもあります。
使命感を持ったスタッフでなければ、
お客様の前に出てはいけない、とした場合、
皆さんの会社では何名の方が
お客様の前に立つことを許されるでしょうか？
私の話をすれば、
「良い住宅を市場に供給している住宅会社様に
質の高いコンサルティングを行い、発展していただくことで、
日本の住環境のレベルＵＰと地域経済の活性化に貢献する」
という使命をもって、日々仕事をさせていただいております。
なので、
「ただ、売れれば良い」
「自社のことしか考えていない」
「小手先の手法が大好き」
という経営者とは全く合いません。
使命感を明確に持ち、発信することで、
価値観が合う方とご縁が続き、
価値観が合わない方と自然とお別れできる、
というハッピーな状況がずっと続いております。
使命感を持ち、それを発信することに
正直、メリットしか感じておりません。
皆さんは使命感を持てているでしょうか？
