昨夜、何となくつけていたTV番組。
「エチカの鏡」
ミス・ユニバースを作り出す。美のカリスマと・・・。
マナー講師が登場されていました。
で、このマナー講師の言葉『接遇』
この接遇のポイントとは、
①あいさつをしろ。(人とは違う挨拶。)
一般的な言葉ではなく、色々とかける言葉を変える。
②歯を出して笑顔をつくる。
③あいづちをうつ。
言葉の終わり。終わり。「。」であいづち・・。
④お願いをする時は「疑問文」で。
「~~していただけませんか?」など。
⑤女性の場合は、Oライン。
立った時、体全体がOで囲まれていると、
見た時が美しい。
この『接遇』ができれば・・・
「幸せになれる」と彼女は話されていました。
優しいしゃべりと、
「毒舌」とも取れる、強烈な言葉の使いわけ。
企業から「マナー講師」としての依頼が殺到しているといいます。
社員の「接遇」ができれば、
企業の売上も伸びているそうです。
お客様を心地よくさせる。
言葉と態度・・・。普段からの躾ですね~。