連続ツイート方式第773回お届けします。
（１）最近、カスタマサクセスという言葉を多く聞くようになったが、新型コロナ影響で更に加速した。これからはオンラインを駆使し、オフラインと融合しつつ、お客様を継続してファンになってもらうような変革を今やらないとお客様に選んでもらえなくなる姿が目に浮かぶ。
（２）「カスタマサクセスとは何か（弘子ラザヴィ著）」を読むと、カスタマサクセスの必要性を痛感する。日本はアメリカより2,3年遅れているということも衝撃だが、だからこそGAFAが栄えているし、日本でもコロナ影響を受けていない企業は、それを先駆けて検討して着手しているから成功している。
（３）我が会社も最近やたらカスタマサクセスという言葉を頻繁に聞くようになってきた。本を読んで感じたこととしては、いくら器を変えても成功しない。チェンジマネジメントという言葉どおり、これまでありきではなく、大きく変革しないと成功しないだろう。そういう意味ではコロナが変わるチャンスだ。
（４）日本は特にモノづくりで昭和や平成に成功したので、その成功が今ではかえって不利になる。不利をチャンスと思う人がカスタマサクセスを信じて牽引しないと日本では成功しないし、世界に遅れをとってしまう。この危機感を大企業が持たない限り、茹でガエルになることが目に見えている。
（５）響いた言葉として”権限がないことを理由に行動できない人には向かない”、”未踏のフロンティアを歩くことが好きな人にしか向かない”。道なき道を歩くことが好きと言いつつ、権限がない、人がいないとツイツイ言い訳している自分に警鐘を鳴らす必要がある。”ファン”を作らないとね。
《特集１》【ランニングを継続するための仕掛け】
（予定）毎週末に15Km以上のランニング。2020年目標：92Km/月
（結果）8/16：17.4Km（104分）、8/22：9.5Km（52分）、★8/30：12.5Km（80分）
《特集２》朝活
http://www.evernote.com/l/AH6FtB-o_tlAvraZtQK1MoX8phcgGqvP1n0/
（１）最近、カスタマサクセスという言葉を多く聞くようになったが、新型コロナ影響で更に加速した。これからはオンラインを駆使し、オフラインと融合しつつ、お客様を継続してファンになってもらうような変革を今やらないとお客様に選んでもらえなくなる姿が目に浮かぶ。
（２）「カスタマサクセスとは何か（弘子ラザヴィ著）」を読むと、カスタマサクセスの必要性を痛感する。日本はアメリカより2,3年遅れているということも衝撃だが、だからこそGAFAが栄えているし、日本でもコロナ影響を受けていない企業は、それを先駆けて検討して着手しているから成功している。
（３）我が会社も最近やたらカスタマサクセスという言葉を頻繁に聞くようになってきた。本を読んで感じたこととしては、いくら器を変えても成功しない。チェンジマネジメントという言葉どおり、これまでありきではなく、大きく変革しないと成功しないだろう。そういう意味ではコロナが変わるチャンスだ。
（４）日本は特にモノづくりで昭和や平成に成功したので、その成功が今ではかえって不利になる。不利をチャンスと思う人がカスタマサクセスを信じて牽引しないと日本では成功しないし、世界に遅れをとってしまう。この危機感を大企業が持たない限り、茹でガエルになることが目に見えている。
（５）響いた言葉として”権限がないことを理由に行動できない人には向かない”、”未踏のフロンティアを歩くことが好きな人にしか向かない”。道なき道を歩くことが好きと言いつつ、権限がない、人がいないとツイツイ言い訳している自分に警鐘を鳴らす必要がある。”ファン”を作らないとね。
《特集１》【ランニングを継続するための仕掛け】
（予定）毎週末に15Km以上のランニング。2020年目標：92Km/月
（結果）8/16：17.4Km（104分）、8/22：9.5Km（52分）、★8/30：12.5Km（80分）
《特集２》朝活
http://www.evernote.com/l/AH6FtB-o_tlAvraZtQK1MoX8phcgGqvP1n0/
