「お金を換算しないサービスは日本が最高！」

日本のサービスの良さ
　アメリカに暮らしていると、うんざりする事柄が、日本に帰ってきた
とたんに驚きに変わる。
郵便局は迅速丁寧。待っている人がいれば頼まなくてもスピードを
増す。しかも一心不乱で精をだす。
終わるとお辞儀をして”有難うございます”とお客より先に言い、頭を
下げる。スーパーのサービスも同じだ。
　荷物を届けにきた人も帽子を脱いで　”有難うございました”とお辞
儀をして帰る。しかもチップなし。なんという違いだろうか。まるでお客
は殿様だ。しかし、この気分に慣れることは危険な事かも知れない。

　ニューヨークの郵便局に行くのは一仕事だ。延々と長い列で並ん
でいる。５,６人窓口にいてもお昼になればいなくなり２,３人になる。
やっと順番が近くなると前のお客が“こんにちわ”と窓口の人に話掛
ける。世間話が始まる！それも一言でなく延々とやっている。列が動
かなくても誰も文句を言う人はいない。スーパーでは違う列のレジと
レジのおしゃべりが始まる。誰かが文句を言うと　"何が悪い？”とす
ごむ。買い物を袋につめるとき、やわらかいものを先に入れ、重いも
のをあとにいれる。文句を言うと"どうした？”と言い返す。物品の名
前など調べる意欲はさらになく、此れはナンだとお客に聞く。"それぐ
らい覚えていてよ”と言えば、聞いて何が悪いとやり返す。
タクシーに乗って住所を言うとそこは何処だと聞くドライバーと同じだ。

 修理などで電話しても時間通りに来るのは不思議な出来事。帰りも
チップを待っている。サービスをお金に換算しない日本の文化は伝統
的に素晴らしい！サービス業に申し訳ないと思ほどだ。
 アメリカはいろいろの人がいて、口を出せば喧嘩になるので永い列
が出来ても公共では誰も文句を言わない。多民族国家の暮らしの知
恵なのだろう。
 ぐずぐずしていると日本ならいらいらする人、怒鳴る人やキレル人も
出てくる。心知れた日本人同士の甘えかも知れない。
文化の違いに慣れると言う事は恐ろしい事だとニヤニヤしながら観察
している。