Fw:「仕事のヒント」１０８

「仕事のヒント」神田昌典３６５日語録
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キーワード：
成長期後半のクレームは、次の成長へのヒントとなるが、成長期前半のクレームに対する過剰対応は、成長を阻害する。

解説：
考えてみよう。
成長期の前半とは、レジに行列が並んでいる状態である。
そこで、ひとりの理不尽なお客がクレームを言ったらどうなるか？　
そのために、並んでいるお客すべてが迷惑をこうむることになる。


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9月19日(日)のつぶやき

16:25 from Keitai Mail
平川動物園からの帰り。４時丁度発のバスが到着したら、地元らしき女子中学生順番守らず、我先に乗り込もうとする。どうなっとるんだ！この子供達。順番守る事位ちゃんと教育しといて貰いたい。親、先生方に猛省を促す！当然、私は制して順番守らせたが、何？と抗議の表情、心底呆れた。壊れてる。
16:33 from Keitai Mail
呆れた女子中学生、谷山で降りた。やはり、地元。どうなっとるんだ！倫理道徳教育。倫理道徳観念教育にうるさい筈の、鹿児島市内でこれでは、日本国内壊れまくってる、としか思えない。所謂普通に見える子だからこそ、怖い。茶髪でもなくショートカット、やや小柄、丸顔と実に普通。怖い時代だ。
16:43 from Keitai Mail
悪ぶるのが格好良い、とか言う風潮は、今や本当に根本から叩き潰さなければいけない時代になった、と思う。悪ぶるのは簡単だ。髪染め、タバコ吸い、やるべき事せず怠けてれば良い。しかし、それが真の悪、不良か？私がそうと信じるのは高杉晋作とか竜馬だ。馬鹿な女子中学生は、我が儘なだけだろい。
16:52 from Keitai Mail
晋作や竜馬は既成の価値観から逸脱した存在だったから、悪、不良とみなされ、時の権力者からヒエラルキーを乱す者として追われた。単なる人間のクズ、ではない。今日のような子達は、人間のクズ予備軍、と呼ぶべきだろう。更正できるのだろうか？ゆとり教育はとんでもない負の遺産残したのでは？
17:17 from Keitai Mail
思うに人間のクズと悪、不良が混同して受け取られ、我が儘の正当化に使われてるだけなのでは？怠け者、さぼる者の言い訳に使われるような悪、不良はくそ食らえだ！私は常に在野の人、権力の側でない者たらんと欲して生きている。権力側からは扱いにくい悪、不良かもしれないが、クズではない。
18:20 from Keitai Mail
人の心の難しさ、実に感じさせられる。間違いを犯した者に、間違いだと教えても、自尊心傷付けられたと感じるだけで、全然受け入れられず終わってしまう。反抗的眼、表情でがっかりしてしまう。どうしてこんな変な自尊心だけ肥大した人間ばかり育てているのか？自ら悟らすにはどうしたら良いのか？
18:37 from Keitai Mail
日本は間違いなく荒廃するだろう。教育こそ国の根本なのに、この有様だからだ。世界に置いてかれる事間違いない。世界の会議では日本の沈下による悪影響から如何に逃れるか、が真剣に議論されると聞く。あながち有り得ない話ではない。岡野さんとかに代表されるクールジャパンによる真剣な再生を！
by mgenchan on Twitter