迷惑駐車
昨夜、管理アパートの入居者Ｍさんからメールが入った。
『１週間前から迷惑駐車をされて困っています。できたらトラブル
をさけたいので何とか対処してもらえませんか』
明くる日は当社の休日になっているので、まともにいけば２日後
になるがＭさんとしたら早く何とかしてほしいはず。
・
まずは誰が迷惑駐車をするのか、特定する必要がある。
『迷惑駐車の車種・色などがわかれば連絡をしてください』
すると迷惑駐車の車種、車番、色までメールで返事が来た。
この車の持ち主が誰になるのかを調べるには、事務所に行かなけ
ればわからないが休日ではあるが急を要することなので事務所に
出て調べることにした。所有者は○号室のＡさんとわかった。
・
「Ａさんの所有する車は、◯■△※♪・・・でしたかね。」
「はいそうですが、どうかしましたか」
「通路の邪魔になるので。正しく駐車してもらえませんか」
「わかりました。すいません、気をつけます」
素直に聞いてくれたので、すぐにＭさんにメールで知らした。
・
『ありがとうございます。迅速な対応に心より感謝申し上げます』
この返事でクレーム処理のスピードがいかに大切かがわかるメール
だった。翌日に回さなくってよかったなと、つくづく思った。
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しかし、翌日Ｍさんから又同じクレームが入った。Ａさんに詰め寄る
と、大家さんが丸め込まれて了解をしたらしい。大家さんとＡさんで
取り決められたものなので、大家さんに新たな対処をお願いした。
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