明日がある社長ブログ(モール前不動産)

2006年9月からブログを書き始めて17年が経過しました。<不動産のこと、趣味のことなど話題が盛りだくさん>

世界の常識

2013年04月06日 | 賃貸不動産のトラブル

昨日午前中、お得意先から2件クレームの電話がかかってきた。
1件はトイレの床に水が貯まるという。古い隅つきタンクの洋式トイレ
だったので、長年使ううちに床からの排水パイプと便器の接続ゴムパッ
キンが老化してそこから水漏れがしだしたのだろう。

2件目は家電付きアパートの冷蔵庫ドアが締めてもひとりで開く。
こんなクレームは、始めて聞くのでどう対処したらいいかわからなく面
食らったが、ここは根気強くやることにした。
冷蔵庫メーカーはハイエースで、品番はABCー123で、納品は2年
前というのが調査の結果わかった。
ハイエースというメーカー名は始めて聞くので、インターネットで調べ
ると中国の家電メーカーで家電生産高が世界一という。
使用期間が2年ぐらいで、ドアの締まりが悪くなるとは考えられないが
近くにあるエディオン下松店にクレーム処理をお願いした。
夕方、さっそくエディオンアフターサービスから電話がかかってきた。
「ハイエースのドアはストッパーが付いてないので問題はありません」

日本の冷蔵庫はドアを片手でポンと押せば、吸い付くように絞まります
が、これは過剰とも言えるサービスをするために日本のメーカーが作った
常識で、そのためにコストアップになっていたのです。
ハイエースはドアを最後までしっかりと閉めないと閉まらない。これ
は価格を下げるために過剰サービスをしない世界の常識なのです。

もはや日本の常識は世界で通用しなくなったということを、このクレー
ム処理をすることで勉強をさせてもらいました。

                                                           

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1 コメント

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Unknown (飛鳥)
2013-04-06 12:17:33
冷蔵庫のクレームはドアをしっかり閉めても開いてしまうということだと思うので、結局はどうしたのでしょうか?

昔、うちの実家の古い冷蔵庫はパッキンが弱くなって開いてしまったのですが、母が冷蔵庫の下前方に敷物をはめてわずかな傾斜をつけたために、重力でしっかりしまるようになりましたヨ。
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