電話でのコンサル料、ありがとうございます。

電気屋という仕事は商品を売るだけのお店もありますが、栄電気のように工事や修理を行うお店もあります。　

工事は当然お客様の家の中で行います。　

お客様もいろいろ都合があり、突然の予定変更も多々あります。　

そんな時の為に工事の予備日を設けています。　

今日はそんな日でした。　

ほぼ一日お店にいたので、様々な問いあわせに実際に私が対応しました。　
（普段は私は現場なので受付は従業員です）

そんな一日で電話のやり取りの中の出来事を一つ紹介します。


ある商品の機械操作の問い合わせの電話がありました。

当店でお買いあげた商品かどうかは分りませんでした。

誰だか？も分かりませんでした。

電話口ではなかなか難しい操作でしたが、私も頭の中でイメージをフル回転させ、ゆっくり丁寧にわかりやすく説明したところ、電話の向こうで、『できた出来た！』と喜んでいただきました。　

それから数時間たって。　



先ほどの電話の方が、来店して『これは出張料だ』と置いて行きました。

さて、皆さん。　ありませんか？　

気軽な問い合わせ。
　
世の中には、コンサルタントやアドバーザーという職業があります。　　
その道のプロが、顧客に指南をする事を商売としています。　

電気屋というのは、その道のプロではありますが、残念ながらそこまでの域には見られていないようで、
商品や工事または修理以外は、無料という風潮があります。

商品を買って頂いたなら、アフターサービスとしてご説明の電話はやぶさかではありませんが、知人でもない全く初めての方が電話口でいろいろ聞かれ、アドバイスする事が多々あります。　

今回の電話の方も、実は当店で購入した商品ではありませんでした。　

言ってみれば、お客様ではありません。　でも説明して使えるようにしてあげました。　

ちょっとイヤらしく思われてしまうかもしれませんが、こういう対応をしていれば、次は当店で購入してくれるだろう。　
そう思うのも商売人としての本音だと思います。

今回の出来事は、電話での対応でしたが、この行為を技術サービス料として認めて頂いた事が大変うれしく思います。

そしてこの方を、これからはお客様として受け入れようと思います。

トイレのチョロチョロを直しました。

ユニットバスを使われているお客様。　

エアコン工事の時に相談を受けました。

『トイレのタンクから水がチョロチヨロ音がするんだけど直るかしら？』と。

街の電気屋らしい総合住宅設備相談店。　

どこに頼んで良いか？分からないのでよく相談を受けます。　

当店で出来る仕事はもちろんしますが、協力店で出来る仕事と分業して作業しています。　


今回の相談されたトイレを確認すると。

水を流しても、なかなか止まらず、タンクに水がいっぱいになっても便器に水が少し流れているのを確認しました。



これはタンクの中に問題があります。　



タンクの中を確認します。　

これだ！　



タンクの中にあるフロートボールというゴム製の部品です。　

ゴム製なので、経年劣化で弾力が無くなり、さらに変形している場合があるのです。　

今回、これを交換する事で直りました。　

お客様宅は各階にトイレがあり、緊急を要する事はありませんでしたが、一般的にトイレは緊急の依頼が多い。

水が止まらなかったり、出なかったり、生活する上で支障をきたしますからね。　

まぁ最近は『水道トラブル・・・○○円』の会社もありますが、電気。水道、ガスを総合で面倒見てくれる業者を一つお抱えにしておくと良いですよ。　

電気屋へのお困り事とコロンブスの卵

街の電気店には様ざまな困り事の相談が毎日沢山来ます。　

電気の事、水道の事、ガスの事。　

照明が点かない、エアコンが効かない、テレビが見えない。お湯が出ない、トイレの水が流れたまま。。。

生活のトラブルで自分で解決出来ないから、それを解決しに来るのです。　

散々悩んで相談しに来ます。　

それを解決するのが、栄電気の役目です。　


『電話が通じなくなった・・・』

そんなお困りごとの相談。　

自分でも取り扱い説明書をみて、電源を入れ直したり、設定を見直したりしたそうです。　

電話が壊れているのか？　

『もし壊れてたら買い替えるから見てちょうだい』　

そんな依頼があり見に行きました。　

電話が通じない原因はこれでした。　



モジュラーコードと呼ばれる電話線の差し込む部分の爪が片方折れていました。　

ちょっと長めのコードなのでお店に取に戻って交換して完了しました。　

コード代金は６００円でしたが、今回調査費用を含めて３０００円頂きました。　

お客様は快くお支払いいただきました。　

困った事を解決した費用としては、決して高くないと思います。　

もしこれが当たり前にトラブルを解決する会社へ依頼すれば、もっと高いはずです。　


でも、時々この金額に不満な方がいます。　

『そんなに盗るの？』　（とるという字をあえて盗るにしました）　

私の仕事は盗人ではありません。　

困った事を解決した費用を頂いているのです。　


お客様は自分で解決できずに依頼したのです。　

それを私達は、専門の知識、そして時には測定器などを使い原因を突き止めそれを修復するのです。　


原因が分かれば、それはお客様でも出来る事もあります。　

でもそれは『コロンブスの卵』に過ぎません。　


以前、アンテナのトラブルで原因を調査し、修復の為の見積もりを出したら、その見積もりを他の業者に出し、結果他の業者が施工した事がありました。　

原因を突き止める為に天井裏に入り半日使いました。　

その修復工事においては調査費用が８割ほど、それを原因が分かった見積もりを他社に出すのはモラルに反します。

交換作業は経験や知識が無い人にも出来ますからね。


こういう方が栄電気に来た事が残念です。　

私はこういう事も含めて、お客様、消費者へ『正しい道』を伝えています。

まだまだ、伝達不足ですね。

このブログをご覧になって問い合わせする方は少なくてもそのような方では無い事を願い、記事にしてみました。　

工事料金を安く見せる売り方ってどうかと思う。

この夏にエアコンを交換した人なら分かると思います。　

エアコン工事ってそう簡単じゃないですよネ。

真夏の炎天下でも、汗だくになって重たい室外機を運び込む。

古いエアコンの取り外し作業。

都市部などは、車が近くに置けないのでコインパーキングから台車使っての荷運び。　

使う材料だって、現場によって様ざま。

工具も専用の工具が必要です。


エアコン工事ってほとんどがオーダーメイドのように現場によって違うはずなのに。標準工事と言ってひとくくりの料金体系になっています。

工事料金を安く見せる策です。　

実際工事に来て、現地で追加料金を加算して施工業者の帳尻を合わせます。


ここに某量販店の追加料金表があります。　とても細かく細分されています。








恐らく一般の人がこの表見てもよく分からないと思います。　

よく分からないまま、『ここはこうしたから、〇〇円追加になります』と言われるまま加算されて行きます。　

現地調査をしないで販売店で購入するとこういう事になりますね。　


そして、実はこういう業者がいるで注意が必要です。

実際には必要ない工事を、必要と処理し追加料金を徴収する業者が居ます。　

どうしても、下請け、孫請けと値段をたたかれるので、現地で小銭を稼ごうとする業者がいるのです。　


あまりいい状況ではありませんね。　安いと思って購入した物が施工して終わった時には高い買い物になってしまった。　

そんな話をよく聞きます。　

良い業者だってもちろんいますよ。でもその業者を選べないのが、量販やネット販売の世界です。　

３か月の研修で、身なりをキリッとしてきれいな靴下を履いてマニュアル通りのさわやかな挨拶に騙されて、良い業者さんだった！

て騙されてしまう人が多数。　翌年、水漏れやガス漏れで悩んで気づくのです。・・・素人工事だったのか。。とね。


普段私はあまり他社の悪い事は言わないようにしているのですが、あまりにも悪い業者を見てしまったので、遠回しに警告です。　

これ以上の被害者を出さない為に。


栄電気の場合は、基本的に現地を確認してから機種や施工方法を決めて値段を選定しています。　

お客様との間で合意を得てから着手します。　

だから現地で追加なんてありませんから、安心してね。

良識ある人

電気屋というのはお金にならない仕事が多い。　気軽に頼みやすいのか？
それはそれで嬉しいと思いますが、仕事として働いているのだから、経済活動をしなくてはならない。
それなのに、結果的にボランティアのような作業になる事がある。

よくあるのが電話での問い合わせだ。
ＴＶが映らない・・・　どうして映らないのか？　電話口で自分でもいろいろ調べているようだ。
すんなり『見に来てきて欲しい』　と言って頂ければ、仕事として受けられるが、
電話でなんとかアドバイスだけ欲しいようだ。

これがお得意さんであれば、アドバイスどころか飛んで見に行くのですがね。
タダで、直す情報が欲しい。そんな電話が多数掛かってくる。

当店はお客様に相応しい商品選び、それを売って、そしてお客様が使えるようになるまでの一連の流れを仕事としている。
その過程の全てが当店の価値としてお客様に提供している。

お客様が欲しいというその高級商品でも、使う機能がムダなら、安い機種に変更したりする。　
逆に、安い機種ばかりお求めになる方でも、その方が豊かで快適に使えそうなら高機能機種をお勧めしたりする。
商品選定も含めて使えるまでの、商品以外の付加価値を分かって欲しい。　

医者で診察だけでも費用は掛かります。薬や注射代だけではありませんよね。　
薬は要らないから無料にしてくれって言えますか？
他店で購入した商品を設置するのは、飲み屋さんで持ち込みで飲むようなもの。非常識です。
そんな方でも当店では設置してあげますが、ホントは気持ちの良い物ではありません。

困った方がこの地で居るのであれば助けてあげたい、その一心で仕事をしています。
　
そして、良識ある人を増やしていくのも当店の努めだと感じています。

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