お役所らしくないマイナンバーカード対応

遅ればせながらマイナンバーカードを取得しました。　予約をする前に頭をよぎったのは 〝お役所対応〟 というヤツ。　 随分前だけど、実際に下記のような 〝お役所対応〟 に遭ったことがある。


まだ住宅ローンがあった頃、減税の件で税務署へと電話。　すると 「〇〇の方は〇を」 といった一般的な自動音声ガイドがあり、該当する番号をプッシュしたところ目的の税務署に繋がらず。　勿論、電話代は有料だ。

仕方なく、直通番号を教えてもらってかけ直し事情を話すと 「最後まで待ってくれれば、ここに直接繋がる番号も案内されるんですけど ・・・」 との返答。

「音声案内の途中でも選択ができます」 といったガイドがありながらのこの回答こそ、 正に 〝お役所対応〟（笑）　 ビジネスシーンでは通用しない素人同然の音声ガイド設定と、受電した職員の幼稚な思考に呆れ、思わず怒鳴ってしまった。


ところが、である。　今回の市役所による対応は明るく優しい声で、慇懃無礼さも全くない。　順序良く丁寧に出される質問に答えると、都度 「〇〇ですね」 と確認される。

全ての説明、確認が終わった時点では 「それでは最後にもう一度確認させていただきます。　〇〇様がマイナンバーカードをお受け取りに来られるのは〇月〇日〇時〇分で、その際に運転免許証をお持ちいただく、ということでよろしいでしょうか？」 と総合確認。

ここまで親切に対応されるとは脱帽である。　恐らく、これまで数々の修羅場を乗り越え改善し尽くされたマニュアル、スキルなのだろう。　これなら、ご年配の方でも間違いなさそう。


さて、当日市役所窓口へ行くと、先客の熟年男性が 「酷い！ 全く酷い！」 と大声で怒鳴り散らしている。　整理札を受け取った辺りで事情が判明。　健康保険証しか持参せず、カードがもらえなかったようだ。

本人が力説するに 「健康保険証だと他の確認書類も必要なんて聞いてない！」 とのこと。　一方、僕は運転免許証を選択する際、本件の説明も受けている。　恐らく 〝マニュアルに従っての電話応対〟 ゆえ、ひとによって説明内容を変えることはないと思うんだけど。

ちなみに、窓口の職員も常に笑顔で親切。　あろうことか、僕の次に訪れ隣に座った作業服の男性も、先客の熟年男性と同様の理由で受け取れず、応対した職員が申し訳なさそうに謝罪していました。　役所のクオリティアップに驚かされると同時に、１つの疑問が ・・・ 。



市役所担当職員が懇切丁寧に説明、確認しているにも拘わらず聞き逃してしまったのか、担当者によって説明内容が違うのか。　どうなんでしょうね？