【第１７８回】 ＪＡＬとＡＮＡの比較

航空会社に対して、今まで個人的にはＡＮＡの方が好きでした。
というのは、以前のＪＡＬは本当にひどかったからです。

例えば、ある日コンサルティングが終わって空港に到着し、搭乗手続きをしようとすると、
当日乗る予定だったＪＡＬ便のフライトが中止になっているのです。

その理由が「航空機の整備不良のため」という、意味不明な理由で、
簡単に便の変更や中止が多かったのがＪＡＬでした。

また以前は、飛行機のシートなんかも個人的にＡＮＡの方がよかったです。

しかしながら、ＡＮＡも万全というわけではありませんでした。
便の中止などは、私自身ほとんど経験したことは無いのですが、
とにかくＡＮＡのＣＡ（添乗員）は、私語が多い、という印象が強いのです。

離陸して、飲み物を配り終わって、機内販売終了後、ずっとＣＡ同士がしゃべっている、
というシーンをたくさん見てきました。

個人的に

「（彼女たちは）仕事をしているという感覚はあるのだろうか？」

と感じたことも少なくありません。

そんな中、ＪＡＬが更生法を適用し、稲盛和夫氏が会長に就任されました。
改革がはじまって数年経過しましたが、ここ最近のＪＡＬの対応は、
本当に素晴らしいと思います。

まず、ＣＡの対応は、ＡＮＡと比較して全然上です。
接客時の笑顔や対応の一つ一つに、一所懸命さが伝わってきます。

最後に目的地に到着した後の、ＣＡのアナウンスも

「体調など崩されませぬよう・・・」
「どうぞよい週末を・・・」

など、気持ちのこもった言葉を掛けてくれるのもＪＡＬです。

さらに、機長の機内アナウンスも、ＪＡＬの方がとても丁寧です。

便の中止も極端に減ったと思います。

もともとお役所体質だった会社が、現代の名経営者の改革によって、
本当に素晴らしい会社に進化している最中のような気がします。

これからも個人的に、ＪＡＬをたくさん利用したいと思います。

一所懸命の対応は、分かるお客様には伝わるものです。
皆さんの会社は、より良いサービスをお客様に提供しようと努力していますか？

その努力がお客様に伝わっていますか？