きめ細かさ

よくニュースなどの締めの言葉に「きめ細かい対応が望まれます」が使われます。しかし、具体的にきめ細かさとはどういうものだろうと漠然と考えていました。そこに外国からやってきた日本企業のＣＥＯがこんな表現を使っていました。「日本市場では高齢者にとっての飲料容器の蓋の開け閉めのしやすさが大切」。この言葉の中にきめ細かさの真髄があるのではないでしょうか。容器がこぼれにくい形体にするのが第一ならば、やはりこうした細かい配慮をすることがきめ細かさの思いやりにつながります。最近は海外に工場を造り製品化をはかっていますが、こうしたきめ細かさをも海外工場にも持ち込んで欲しいですね。
ただ商売に繋がる製品にはきめ細かい思いやりを持つことが出来るのに、実際に社会の中で他人に対するきめ細かい対応が出来ているかと言えば首をかしげざるを得ないのです。商品に気を配るのと同じように、接することを自分自身への反省を含めて心掛けないといけませんね。