ロールプレイング②

「プラス・ワンの販売」
お買上になられた品に、もう一つ追加でご購入頂くための呼び水になる言葉を考えてみましょう。
これが今回のテーマです。

■役割の決定と演技の準備
役割シート①（スタッフ役用）
犬のおもちゃをお買上になったお客様に対して、もう一品何かお勧めして、お客様に役立たせてもらってください。
役割シート②（お客様役用）
今日は、犬のおもちゃが欲しくて、買い求めに来ました。
状況設定:
いつもトリミングをして頂いているお客様が、犬を預けに来られたときに、買い物もして帰られました。

■役割の決定と演技の準備
役割シート①（スタッフ役用）
プラス・ワンの販売を進めますが、押し付け販売にならないように注意してください。
役割シート②（お客様役用）
今月は出費が多いので、無駄な出費を戒める覚悟をしています。でも、大好きなワンちゃんのためなら、多少は・・・
状況設定:
お客様がいつも食べているえさを買い求めに来られましたが、最近、犬の食欲がなくなってきたことをもらされました。その状況を確認しながら、何かお役立ちできそうな品をお勧めしてみましょう。

今回のロープレで、スタッフたちの意識が大きく変化しました。
これからは、全員が「プラス・ワン」の意識を持てそうです。