【第２５３６回】 革命は未経験者が起こす

昨日、お伺いしていたクライアント様。

新築事業にゼロから参入されることを決意したのが、今から３年前。

そこから住宅について学ばれ、マーケティングやセールスを学ばれ、
モデルハウス用の土地を取得され、モデルハウスを建ててくれる職人さんを探し、
２年前の９月にモデルハウスをＯＰＥＮされました。

ＯＰＥＮ当初はお客様対応もままならず、
なかなか成約することができなかったのですが、
ＯＰＥＮして実質となる３期目の今期は、数字が爆発されます。

新築事業経験者ゼロのスタッフ４名、パートさん２名で、引渡し棟数１６棟確定。

経験ある監督が入ってくれれば、引渡し１８棟～２０棟は達成できるのですが、
ただ数を追ってお客様満足度が下がったり、職人さんの心が離れられたりしてもダメなので、
経験者が入ってくるまで少し着工の期間をあけることになりました。

未経験のスタッフさんばかりなので、皆、仕事の基準が分からない。

だから仕事が立て込んでも文句ひとつ言わず、お客様のために全力で頑張っておられます。

これが住宅業界経験者だと、

「この人数でこれだけの棟数を回すの、無理だ」
「現場を回すことを優先するのであれば、お客様への対応がおろそかになってもしょうがない」
「受注後の打合せが忙しく、新規のお客様の対応ができないから、
契約が取れなくても致し方ない」

などなど、できない理由を次から次に出してくるので、
物事が前向きに進まなかったりするのですが、そんなことが一切ないのです。

だからあり得ない成果を出したり、利益が出たりするのです。


私が長年、お付き合いをさせていただいている、ある住宅会社さんで、
営業マンは年間２０棟くらいが限界、というような空気だったのですが、
今から１０年くらい前に、現場監督のリーダーが
営業経験ゼロで営業職になり、初年度でいきなり２６棟、受注されたのです。

もうそれは社内に衝撃が走り、翌年から月２棟の契約をするのが当たり前、
というような空気になったのです。


過去の経験が基準になる。
過去の成功体験が忘れられない。

こういう人や企業は結構多いですが、
業界の基準を変えるような革命は、未経験者が起こすものです。

キャリアを重ねても、過去に縛られない発想を持ち続けたいですね。