【第５９１回】 感動体質

映画を見たり、スポーツの試合を見て、感動することがありますか？

最近の若い方は、感動的な映画を見ても、素晴らしいスポーツの試合を見ても
なかなか感動出来ないタイプが増えているような気がします。

もちろん、感動の幅に個人差があってしかるべきだとは思うのですが、
感動出来ない体質は、お客様と接点を持つ職業の場合、ちょっと残念だと思います。

そもそも、今のお客様が何を求めているのか、というと、
私個人的には「共感」ということが最も大きいと思うのです。

お客様に共感していただこうと思えば、まずは自分から共感しなければなりません。

共感が出来るということは、人の感じ方や考え方を理解し、
それを「素晴らしい」「確かにその通り」と思えるということです。

要するに、自分の考え方以外のものを認められる、ということです。

他の方の意見を認めた時、その方の考え方がイケていれば、共感が芽生えてくるのです。

そして、自分の考え方や発言に共感してくれる方に対し、人はこれまた共感するのです。

そういう意味で、いろんな方の考え方や言葉に感動出来る感性を持っている、
ということは、それだけで十分素晴らしい特長を持っていると思います。

だから、人は感動体質にならなくてはならないのです。

皆さんは、個人的に感動体質ですか？